《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 报道：2025 年以来，甘肃民航在航线拓展与服务升级的双重驱动下实现跨越式增长，全省机场暑运期间航线客座率持续攀升，兰州—金昌—嘉峪关等串飞航线客座率达72.9%。

作为甘肃民航服务网络的重要支点，金昌机场紧扣“如意甘肃・乘心如意”全省民航服务品牌建设部署，持续深化“金畅行”服务品牌内涵，联合同程旅行平台启动“首乘无忧・同心畅行”公益计划，以数字化赋能为核心引擎、全程化服务为坚实支撑、精细化指引为暖心保障，共同打造面向首乘旅客的航旅服务产品，为区域民航增长注入温暖动能。

民航智慧化发展的浪潮中，金昌机场以数字化重构首乘服务逻辑，“首乘无忧・同心畅行”公益计划创新构建“线上推广+站内外联动+私域运营+线下触达”的立体传播矩阵，成为同程旅行全国合作机场中的标杆案例。线上渠道，同程旅行平台采用“站内推广+站外引流”双重策略，通过首页焦点图、出行弹窗等形式提升服务曝光度；依托私域社群精准推送首乘政策与会员权益，针对金昌及周边城市务工人员、研学师生等群体定向触达，让服务信息直达需求端。线下场景中，候机楼 LED 屏、值机柜台电子屏循环播放首乘服务指南，与线上流量形成闭环，有效覆盖“不懂线上操作”的潜在旅客。

数字化的便利更渗透在出行全流程：旅客在同程平台购票后，认证首乘身份即可获赠机票券与航司里程；值机环节点击专属入口直达“首乘服务专区”，优先选座的同时可一键查询锂电池携带规范等安全提示；安检前15分钟，平台自动推送附近爱心休息区位置与餐饮优惠券，如同“隐形管家”全程护航。这种“线上预判+线下响应”的模式，与兰州中川机场智能安检、自助登机等智慧设施形成呼应，让支线机场旅客也能享受到同质化的高品质服务。

服务精细化从未停步。金昌机场针对首乘旅客焦虑推出的全链条解决方案。在航站楼内，身着“首乘我帮您”标识马甲的引导员，他们通过登机牌“礼遇贴”主动识别旅客，提供全流程服务。针对跨机场出行难题，金昌机场深化与兰州中川机场的中转联动，旅客可享“一票到底、行李直挂”服务，有效衔接兰州至全国的7条每日超10班快线，打破支线与枢纽的服务壁垒。

细节处的温情更显服务厚度：首乘旅客的行李箱会贴上专属标识，便于行李提取时快速识别；候机时发放的“温馨提示卡”不仅有安全须知，还附上金昌镍都文化简介与中转城市旅游攻略；航班延误时，工作人员会第一时间协助退改签、提供餐饮住宿指引，延续甘肃民航“真情服务”的核心理念。

立足首乘旅客差异化需求，金昌机场在“金畅行”主品牌下细分出“悦童行”“畅易行”“银丝行” 三大子品牌，与兰州机场“小红帮您”、敦煌机场 “飞天情” 等品牌形成互补，构建起甘肃民航的特色服务矩阵。

“悦童行”服务为无成人陪伴儿童打造“临时家长”角色，从值机时的卡通登机牌到登机后的专属小礼品，每个环节都充满关爱，工作人员还会在安检、登机等节点向家长推送孩子的实时照片。“畅易行”则聚焦商务旅客，引导使用自助值机系统，将排队时间压缩至50秒，同步提供贵宾厅半价权益，匹配商务出行的高效需求。针对老年群体的“银丝行”服务更显贴心：医务室人员每日在候机楼巡检，引导员会耐心讲解健康码申领、手机充电等实用技能，用细致服务化解“数字鸿沟”。

这些定制化服务精准细致，数据显示，三大子品牌服务中，“银丝行”好评率高达99.2%，成为吸引老年群体选择民航出行的重要因素。

从数字化赋能打破服务边界，到全程化引领保障出行顺畅，再到精细化指引传递人文温度，金昌机场与同程旅行的深度协作，不仅让“金畅行”品牌成为甘肃民航的服务名片，更通过首乘服务转化为实实在在的增长动力。在甘肃民航织密“空中丝绸之路 的进程中，金昌机场将持续探索服务创新场景，让每一位首乘旅客都能在安心出行中感受西北大地的温润与厚重，为区域文旅融合与经济发展注入活力。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：程凌）