《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员吴凝、汪旻玥 报道：4月29日起，武汉天河机场效率实现再提升，东航在汉所有始发航班全面开通“一刻行”服务。为统筹推进“一刻登机”服务，此前武汉天河机场于今年3月，率先协调东航、南航开通武汉—大兴、武汉—成都天府两条“一刻登机”试点航线，用更顺畅的流程、更贴心的保障，打造中部地区标杆出行新体验，便捷出行正式迈入规模化新阶段。

（武汉天河机场供图）

旅客优先：一刻登机，全程无忧

“15分钟”截载，说走就走更从容。“一刻行”服务面向无托运行李旅客，创新优化登机服务机制——取消固定值机截载时限，将人工柜台、自助设备值机及登机口关闭时间统一调整为航班计划起飞前15分钟。旅客只需在起飞前15分钟内完成安检并抵达登机口，即可顺利成行。托运行李旅客请留意：行李托运办理截止时间仍为起飞前30分钟；超时抵达的旅客可优先保障本人成行，托运行李将通过后续航班快速转运至目的地。

全流程绿色通道，一路畅行无阻。武汉机场在航站楼入口、值机区、安检区、登机口设置清晰专用指引标识，开放急客值机柜台与快速安检绿色通道。同时开通易安检、急客专属通道，旅客过检后信息即刻同步至登机口，实现值机、安检、登机全环节信息实时共享、接力引导，最大限度保障旅客顺利登机。

温情增值服务，出行更有温度。隔离区内即可高效办理票务改签，免去折返奔波；航班延误时电子餐券便捷核销，服务标准不打折。创新推出宠物进客舱服务，全程做好安全防护与舒适照料，大幅提升携宠出行体验。爱心柜台、爱心小屋及特殊旅客服务专区，由专业团队为轮椅旅客、无成人陪伴儿童、孕妇等提供一对一贴心帮扶。数字航站楼实现全流程智慧引导，遗失物品高效联动处置，全方位提升旅客出行安全感与舒适度。

机场护航：全链协同，筑牢“快车道”

系统谋划，夯实服务底盘。武汉机场以旅客需求为核心，牵头组建专项工作小组，统筹各部门与航司协同发力，统一制定服务流程、信息联动与急客保障标准。3月完成全流程测试与风险评估，4月正式印发专项工作方案，明确全流程服务标准，按计划稳步推进、压实责任，确保“一刻行”服务有序扩面、稳定运行。

四方联动，提升运行效率。建立安检、地服、航司、商旅摆渡车四方信息快速联动机制，优化机位分配、摆渡车调度与机坪通行路线，提升航班靠桥率，为远距离登机口、远机位旅客提供电瓶车协助。提前研判机位、交通及客流高峰，精准提醒未办理手续旅客，配发专属识别标识，实现全程精准接应。严格规范配载、装机、减客操作，针对特殊旅客、临时改期、航班超售、误机等情况实行一事一议、专人跟进、闭环管理，全力实现安全零差错、流程零梗阻、服务零投诉、运行高效率的保障目标。

暖心兜底，守护误机无忧。联合各航司建立误机旅客专属服务机制，在航站楼设置专门服务柜台，提供优先改签、费用减免、专人引导等贴心保障。未来还将推行有托运行李、无托运行李旅客分类引导，探索有托运行李旅客“一刻登机”应急服务，在提升效率的同时，让出行更有温度。

武汉机场温馨提示：“一刻行”服务主要面向无托运行李的旅客。只要您在航班计划起飞前15分钟内完成安检并抵达登机口，即可顺利登机。特别适合临时行程变动、晚到机场的旅客。

下一步，武汉机场将持续深化效率提升工程，按计划稳步扩大“一刻登机”服务覆盖，不断夯实运行保障能力，逐步延伸至T2航站楼及更多航线，以更高效、更贴心的服务，持续提升旅客出行体验。（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：程凌）