中国民航网 通讯员李达、肖倩茹 报道：近年以来，随着甘肃经济社会的高质量发展和人民生活水平持续提高，航空出行方式变得越来越大众化。据统计，2025年1-10月份，甘肃省9座机场已保障首乘旅客8136人，收到首乘旅客赠送锦旗20面，表扬信133封。首乘服务已经成为甘肃民航一张靓丽的名片，为满足群众美好航空出行需求发挥了积极作用。

兰州机场将做好首乘服务与空铁联运、中转便利化深度融合，打造推出“首乘联运”“首乘中转”服务，机场与民航大巴、城际列车加强协同联动，根据“首乘预约”信息，提前在大巴下客区迎接旅客，在GTC新增旅客问询引导柜台，并将服务延伸至高铁出站口。充分发挥兰州西客站“空铁岛”场外延伸作用，在“空铁岛”为首乘旅客办理服务申请，为旅客乘坐动车转机提供一站式服务。机场还联合中铁兰州火车站、同程旅行推出航旅促销产品，首乘旅客购票时可享受“经兰飞·铁免空优”联运优惠。在首乘中转服务方面，打造“经兰飞-首次中转”服务产品，开展“干支通、全网联”航空运输网络试点，提前获取并精准推送中转通程首乘旅客信息，为首乘中转通程旅客提供提前预约、中转餐食、免费住宿等延伸服务，实现“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、航变无忧”的“出行即服务”中转通程保障体系，机场中转首乘旅客占比提升至25%。

庆阳机场坚持融合发展理念，将首乘服务与无陪儿童服务、老年人服务融合，推出“爱不释手”无陪儿童特色服务品牌，聚焦老年旅客高频服务事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务并行，为老年群体提供有温度、有人情味的民航服务。陇南机场与兰州机场建立信息共享渠道，首乘旅客从兰州机场起飞后及时接收相关保障信息，旅客落地陇南后，机场地服部门安排专人做好旅客的托运行李提取和到达后的辅助引导，让首乘旅客全程无忧。敦煌机场结合本地旅游资源丰富的特点，将开展首乘服务和打造航旅产品深度融合，为广大首乘旅客送上“景区特惠+地面交通+机场首乘服务”一体化的首乘保障产品，赢得了地方政府、企事业单位、广大旅客纷纷点赞。张掖机场结合航站楼乘机路线拍摄全流程引导视频，并融入充电宝、“三超”行李等安全提示，引导首乘旅客筑牢安全防线。嘉峪关机场针对本地首次乘机军人军属较多的情况，专门设计“首乘军人军属”服务，开设军人军属“首乘优先柜台”，安排志愿者协助军人军属办理值机手续，优先选择座位，并发放《首乘军人军属服务指南》，得到了广大军人军属的好评。金昌机场针对金昌地区空地联运旅客较多的情况，为旅客倾情打造“首乘联运服务”产品，及时更新并系统整理金昌市区及周边地区的地面交通客运线路信息，通过空地联运模式高效衔接，切实让首乘旅客的出行全程省时又省心。甘南机场针对甘南地区藏族旅客较多的情况，安排熟悉汉藏双语的工作人员穿戴“首次乘机我帮您”标识的红马甲在航站楼现场值守，为藏族首乘旅客提供“一对一”引导服务。

在首乘服务预约和识别方面，甘肃各机场持续完善首乘服务预约渠道，设立热线电话、现场服务柜台预约方式，首乘旅客可根据需求预约首乘服务。各岗位主动识别首乘旅客，提供全流程或分段式引导辅助，首乘旅客可自愿选择佩戴专属标识、手环，便于机场各环节工作人员予以保障。

首乘服务的开展，提升了甘肃民航整体服务品质，为甘肃航空市场发展提供了有效推动力。2025年1-9月，甘肃民航已完成旅客吞吐量1720.94万人次，同比增长5.83%。10月19日，兰州机场已完成旅客吞吐量1500.6万人次，较去年提前17天突破1500万人次。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：程凌）