《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员孔凡杰、王梦鑫 报道：近日，随着春节假期的结束，许多旅客纷纷踏上了归途，郑州机场迎来了返程客流高峰。在位于T2航站楼4层出发大厅的捷易登机休息室，旅客相逐渐增多，在工作人员“一对一”主动贴心服务下，来往旅客井然有序、顺畅乘机。

春运以来，河南空港商旅服务有限公司（以下简称商旅公司）聚焦旅客出行需求，针对“避寒游”旅客增多，在捷易登机休息室增设了寄存柜，向旅客提供免费冬衣寄存服务，为有需要的旅客发放“爱心收纳袋”。为丰富旅客出行体验，商旅公司开展了“河南非遗文化暨新春年货节”活动，集中展示了河南汝瓷、钧瓷、牡丹瓷以及河南特产食品、河南豫剧戏曲文创品等，让旅客在旅途中选购心仪的年货。同时，结合蛇年元素开展了“豫见新春，智趣迎好礼”“蛇舞糖画”“蛇彩红包”等特色活动，让旅客度过充实有趣的候机时光，提升郑州机场旅客乘机体验感。

（本文图片均由郑州机场提供）

春运期间，面对增多的客流、航班，机场工作人员坚守岗位、迎难而上，真情服务每位旅客顺畅抵离，也得到了来自旅客的认可与赞扬。商旅公司工作人员肖乃铭收到了已有80岁高龄的旅客郭先生送来的“真情服务 细致周到”锦旗。原来，郭先生和同伴都是高龄老人，平日行动不便，乘机出行需要乘坐轮椅。肖乃铭在引导两位旅客乘机时全程细心照顾、热情沟通，时刻关注他们的身体状况，最终两位旅客顺利乘机，这让郭先生感受到了郑州机场特别的温暖关怀。

在春节假期里，有许多旅客是带着孩子一起出行，商旅公司工作人员张莹不久前就遇到了这样一幕：在为旅客服务时，她细心的发现孩子妈妈有些焦虑不安，职业敏锐的她便上前询问，原来孩子妈妈临时要开个视频会议，而孩子又跑来跑去、吵闹不安。张莹主动替孩子妈妈照看孩子，给孩子讲故事，陪孩子做手工，很快度过了候机时间。孩子妈妈忙完工作，对张莹说：“平时我女儿都不怎么和陌生人说话，今天真是谢谢你了，要不我自己都不知道该怎么办。”这件小事让她真切感受到了郑州机场服务的温暖和美好。

截至2月9日，郑州机场自春运以来累计保障进出港航班近1.8万架次，服务242万余名旅客在此顺畅抵离。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：程凌）