《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员杜涛、张翼、葛芬 报道：冬日暖风吹，凭借温暖如春的气候、迷人的海滩和丰富的自然景观，海南吸引大量国内外游客前去度假休闲。作为游客进出海南的重要交通门户，海南控股旗下海南机场集团岛内三大机场随之迎来客流高峰，12月15日单日旅客吞吐量突破15万人次。其中，海口美兰国际机场7.89万人次，三亚凤凰国际机场7.18万人次；岛内三场单日国际及地区航班起降54架次，旅客超8200人次。预测显示，2024/25年冬春旅游旺季，岛内三大机场单日客流量有望突破22万人次，再创历史新高。

海南机场集团始终将旅客的需求放在首位，按照海南省委、省政府相关会议精神，公司党委提前谋划、精细部署，召开专题会，全面总结经验，持续完善预案，着力破解堵点、难点、痛点，全力做好保通保畅工作，落实“安全、有序、温馨、高效”旺季保障总体目标，全力以赴做好旅客服务，多维度升级旅客保障体系，为每一位抵离海南的旅客定格美好的“第一印象”和“最终回忆”。

为做好旺季旅客服务工作，海口美兰机场推出多项创新服务，如“航空”“航天”等四大主题儿童娱乐区、特色水果网约车候车站牌及淋浴间等，成为旅客社交媒体上的热门分享。机场对母婴室、更衣室等区域进行升级，并上线自贸港首个自动驾驶公交接驳项目，打造智慧化服务。针对特殊旅客，推出接力式服务手环，享受优先服务；同时，空铁无缝换乘服务为空铁旅客提供便捷体验。随着入境免签政策叠加效应及国际航线恢复，美兰机场入境旅客量显著增长。为服务境外旅客，美兰机场推出了966114英语话务专席，并在T2内开设离境免税店，增设货币兑换柜台、Wi-Fi取号机等服务设施设备，展现海南自贸港服务与品质的五星机场风采。

三亚凤凰机场通过打造“空铁一家亲、畅悦自贸行”服务品牌，不仅与三亚火车站紧密联动，还设置了空铁联运专柜与自助值机，极大地便利了旅客的出行。与此同时，智能语音服务系统的引入，让机器人成为客服中心的新成员，高效解答旅客疑问，缩短了等待时间。针对老年旅客，三亚机场特别组建了“银发”服务队，提供全程陪伴与方言服务，让他们的旅程更加温馨。此外，推出凤凰五彩面，为“两舱”旅客带来了味蕾的盛宴。在创新服务方面，“码上存”的推出简化了暂存流程，无障碍安检通道更是为特殊旅客提供了贴心服务，彰显了机场的人文关怀。

（本文图片皆由海南机场提供）

琼海博鳌机场实施了“多元化、差异化”基础设施完善计划，增设急救设备、便民快递自助寄送设备等13项服务举措，有效提升了服务质量和旅客满意度。

为确保更多旅客旺季畅行海南，海南机场也特别作出如下温馨提醒：

1、优先订购往返票更省钱

冬春季是海南旅游旺季，根据往年情况，春运期间机票航空公司会根据实际预订情况，发生价格浮动，在部分航线出现余票紧张的情况时，机票价格折扣减少并发生明显上涨，提醒广大旅客提前做好充分的准备和规划，出门旅行优先订好往返票，折扣更多，旅行更省钱。

2、关注天气变化、航班动态

进入冬季之后，海南省内阴雨、大雾天气频率也会随之增加，为了最大限度减少天气对行程的影响，旅客在购买机票前最好了解一下目的地近期天气情况。遇到航班延误或取消的情况，旅客可及时联系购票航空公司，变更出行计划。在出行前，旅客也可致电航空公司客服，及时了解航班的最新动态和起飞、到达时间，便于安排自己的行程。

3、多种出行方式更便利

海南岛内的交通十分便利，拥有海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌三家机场，三家机场均与海南环岛高铁、环岛高速、环岛旅游公路顺畅联通，为旅客提供了多种换乘选择，使得旅客可以在短时间内轻松抵达目的地。

4、岛内三家机场服务热线

如需寻求海南机场的帮助，请与现场工作人员联系，或拨打美兰机场服务一号通热线0898-966114、三亚机场24小时客服热线0898-9612333服务热线、博鳌机场服务热线：0898-36860114进行咨询。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）