首页>新闻汇总>中国机场
呼和浩特机场合约商荣获CAPSE民航质量提升实践大赛铜奖
来源:中国民航网2024-11-16 16:24:00

中国民航网 通讯员吕培 报道:近日,2024年度第二届CAPSE民航质量提升实践大赛在山东泰安落下帷幕,经过激烈角逐、层层选拔,由呼和浩特机场合约商翔达公司经呼飞中转项目部申报的《“急速转”,有效降低旅客误机》服务案例在比赛中荣获铜奖。

(呼和浩特机场供图)

本届大赛由CAPSE主办,来自全国各地的机场、航空公司共300余项案例参与初赛,经过初赛淘汰后,最终共有182个案例、近百余家单位顺利参与到线下评审环节。此次经呼飞中转项目部参评项目“急速转”服务,是在2023年推出的为有效降低急转旅客、特殊旅客、旅客误机的专项服务。该服务项目是以拓宽获取旅客信息渠道为前提,以确保旅客及时、快速到达登机口为目标,以提前为旅客值机、在到达口一对一全流程引导为手段,以联动各部门为节点,以竭力保障旅客及行李顺利中转为宗旨的自定目标案例,该案例在效果验证方面取得理想效果。

在2024年旺季保障中,呼和浩特机场中转旅客误机率与去年同期相比下降60%,有效降低旅客误机的同时,减少了因旅客误机带来的投诉风险、沟通处置成本以及帮助旅客减少退改签及行程耽误成本。据统计,经呼飞中转项目部自推出“急速转”服务以来,共计保障急转旅客6897人,特殊旅客3106人,保障中转衔接时间在35分钟以下的急转旅客568人,获得旅客表扬187起,获得航空公司感谢信及锦旗8面,该服务产品得到旅客及航空公司的高度认可。

CAPSE质量提升大赛是以“改进实现一小步,质量提升一大步”为主旨,下一步,呼和浩特机场合约商“经呼飞中转项目部将持续践行“真情服务”,以“满足旅客美好出行需求”为导向,继续将“急速转”服务进行再提升,再优化,扩大联动航空公司的范围,拓宽联动渠道,以获得更多的急转、特殊旅客信息。将服务前置,从单一服务变成全链条、全流程、多维度的系统化服务,逐步实现无忧中转、无感中转、快速中转,不断提高旅客中转效率,为打造经呼飞中转服务品牌建设,助力呼和浩特机场高质量发展贡献力量。编辑:李佳洹 校对:陈虹莹 审核:程凌

责任编辑:lisijin 000
推荐新闻:
银川机场自助登机设备升级改造项目完成...
东航江苏公司举办2025年度飞行员职业技...
合肥—镇江航线加密至每周三班
“这份温暖让我倍感安心” 东航乘务组暖...
海南航空党建引领绘就基层善治新图景
兰州中川机场T3航站楼免税店试运营
首都机场安保公司积极应对汛期 全力保障...
中短途游与新疆游双线升温 天津航空端午...
首都机场安保公司大兴机场分公司“兴航...
巴彦淖尔机场开展节前商铺食品安全专项检查
江西航空开展五方青年文明号联动 共推航...
首都机场安保公司:硬核护航暑运保障 筑...
东航实业陕西:物业巧手绘童趣,社区添...
首都机场安保公司开展“童心绘反诈 家企...
首都机场安保公司多措并举筑牢消防安全防线
霍林河机场助力晚到携带血液样本旅客顺...
新疆机场集团和静巴音布鲁克机场开展隐...
江西航空开展青年员工心理(EAP)游园会...
包头机场新增行李防撞毯及室外点烟器设备
江门首家重载共轴无人直升机F-600产线落...
返回首页
中国民航报社有限公司 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可10120170026 网络视听许可证0113657

本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社有限公司版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-67355289 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱 邮政编码:100122
违法和不良信息举报电话:010-67355289 举报邮箱:news@caacnews.com.cn  中国互联网举报中心 常年法律顾问—北京市安理律师事务所