中国民航网 通讯员温禄耀 报道：今年5月19日是第三十四次全国助残日，关心关爱残疾人、老年人是社会文明进步的重要标志。近年来，山东菏泽机场持续关注特殊旅客出行需求，不断完善无障碍环境建设，让特殊旅客在“有爱”中“无碍”出行。

菏泽机场深刻认识推进残疾人事业现代化的重要意义，将《无障碍环境建设法》纳入党委理论学习中心组重点学习，为菏泽机场加强和改善残疾人出行提供思想指引和法治保障，不断提高运用法治思维和法治方式推动无障碍环境建设的能力。同时，根据民航局《残疾人航空运输管理办法》，印发《菏泽牡丹机场残疾人服务方案》，从设施设备、投诉管理等方面，对残障旅客航空运输服务工作进行规范，满足残疾旅客出行需求，提升残障旅客服务质量。

在设计和建设之初，菏泽机场充分考虑特殊旅客的乘机需求，做到无障碍环境“软硬兼顾”。硬件方面，菏泽机场现设立无障碍停车位6个、无障碍电梯3部、无障碍卫生间6间，配备轮椅22个、助听器2部以及为残障人士服务的低位问讯柜台，为残障人士等特殊旅客创造了更加安全便利舒适的出行环境。软件方面，菏泽机场制定特殊旅客服务方案，定期开展特殊旅客服务培训，确保为特殊旅客“无碍”出行赋能。积极开展青年志愿服务活动，为残障旅客提供“值机-安检-登机”全流程专属服务，开通特殊旅客爱心柜台和安检绿色通道，设立特殊检查室，优先安排旅客登机，为残障旅客提供暖心贴心的出行服务。自主开发设计“菏泽机场-菏您同行”微信小程序，将“特殊旅客”服务诉求列为重点任务，实现“旅客少走，数据多跑”。

现场服务是保障特殊旅客群体出行的具体体现。‍今年2月1日，菏泽机场首次安全保障导盲犬“查理”和它所陪伴的李先生顺利出行。登机前，工作人员提前为“查理”和李先生预留座位，开通专属柜台查验“查理”的有效身份证明、动物工作证和检疫合格证明，由专人为李先生办理乘机手续并提供“全流程”引导服务。同时，安检部门第一时间开通安检绿色通道，确保其优先过检，减少排队等候时间。截至目前，菏泽机场已累计保障视听障碍旅客92名、轮椅旅客3097名、无陪老人2086名，工作人员的热情服务和专业精神让特殊群体旅客感受到了社会的关爱、理解与尊重。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：韩磊）