《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员韩小玉、来靖晗 报道：日前，大兴机场第二期神秘旅客论坛在北京城市图书馆召开。神秘旅客代表们齐聚“森林书苑”，共话大兴机场服务提升与创新发展之策。

会议期间，参会嘉宾一起回顾了大兴机场神秘旅客亲密联盟成立以来的工作情况，并为优秀神秘旅客代表颁发奖项。14位神秘旅客与亲密旅客围绕“赋智能、行至简”便捷出行、“享时尚、购精彩”多元商业、“阅中国、越世界”文化盛宴、“情至真、礼至善”人文关爱等维度，全方位、多角度提供了诸多意见建议，为后续大兴机场服务提质与创新提供了需求洞察和解题思路。

据悉，2019年，大兴机场秉持“以客户为中心”的理念和“开放办机场”的初心，组建了神秘旅客亲密联盟，从社会各界聘请大兴机场常旅客作为服务质量监督员。五年来，大兴机场神秘旅客亲密联盟规模不断扩大、结构更加合理、作用持续发挥，神秘旅客队伍共计提出400余条有价值的旅客服务意见与建议，为大兴机场服务提质与创新提供了新的解题思路，成为大兴机场命运共同体建设工作中不可分割的重要组成部分。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）