中国民航网 通讯员陈晨 报道：近日，一次“纸笔传声”的暖心服务在巴彦淖尔机场安检通道里悄然发生，安检人员“以笔交流”用心服务特殊旅客张先生。

当日，在旅客张先生到达二楼安检区域后，安检人员发现张先生的特殊情况，为张先生提供主动、热情、周到的安检服务，从细微处入手，在小事上见真章，将“真情服务”融入到每一个环节里。安检人员在前传引导处使用文字的方式，问询旅客是否携带充电宝、电脑、液体等一系列需要单独过检的物品；在人身检查处，人身检查员主动引导旅客，为其提供移位人身检查服务；开包检查员发现旅客包中携带酸奶、牛奶等液体第一时间提供解决方法，在整个检查过程中，工作人员始终以旅客的需求作为导向，同时给予特殊旅客与普通旅客同等的检查标准，带给旅客放心、安心、暖心的同时，注重特殊旅客的乘机体验与自尊需要。

工作人员热心的帮助使张先生感到无比的温暖，临走时，张先生在手机上打出一行字。“谢谢你们，十分感谢！”这是一场无声的对话，此时无声胜有声，寂静而又温情脉脉。在巴彦淖尔机场全体工作人员的通力配合帮助下，张先生顺利登上了巴彦淖尔飞往呼和浩特的CA8176航班。

巴彦淖尔机场安检护卫部的每一名员工深知对于安检工作来说，不仅承担着空防安全的重要职责，同样也是旅客服务的重要环节，巴彦淖尔机场安检护卫部坚持“人人都是小飞巴”的服务理念，从提升验证、前传、人身、开包等各岗位的服务细节和高效衔接为切入点，致力带给旅客最优质的服务。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）