中国民航网 通讯员孙欣鑫、杨晨 报道：随着春运的开始，由首都机场出行的老年旅客、行动不便旅客逐渐增多。为确保春运期间轮椅旅客的舒畅出行，首都机场地服公司（以下简称“BGS”）高度重视、提前部署，成立“守护轮动”轮椅服务团队，加强与相关联检单位密切合作，确保轮椅旅客能够从办理值机手续到行李托运，从安检到登机，确保每个环节都能得到无缝衔接的照顾和全程贴心地守护。

乡音伴服务，沟通无障碍

春运期间，南来北往的无人陪伴老人、老年轮椅旅客增多，老人旅客普通话普及率较低，有的只会讲当地方言，与工作人员沟通时可能会遇到理解困难或表达不清的情况，服务中无法理解彼此的意愿。

春运前期，BGS邀请四川航空培训员对员工进行川音培训，重点对乘机流程、询问旅客需求等方面语言进行专门学习。利用班前会开展“家乡话小课堂”，让外地员工分享学习自己的家乡话，交流中互相学习。在春运服务中，旅客可以用自己家乡话与工作人员沟通，这一举措不仅缓解老年旅客独自出行带来的焦虑，也体现了首都机场对多元文化的尊重和包容。据了解，客运部还针对国际航班成立了小语种人才库，普及法语、韩语、日语等小语种旅客服务，传递节日的温暖，展现国门地服风采，为他们春节之旅留下美好、温馨的回忆。

银发爱心包，服务再升级

为满足老年旅客乘机不同需求，BGS还针对老年旅客特殊需求准备了“银发爱心包”，包含老花镜、创可贴、便签纸、胶带、纸袋等物品，这些便民小物虽然看似微不足道，但却在旅途中为老年旅客发挥了巨大的作用。

63岁的刘大爷在办理值机手续时打趣儿地说：“我出门忘了带老花镜，这走哪就和盲人一样，多亏你们想得周到，不仅解决了实际问题，更能感受到首都机场对我们老年旅客关心和尊重，谢谢”。李大妈出行遇到“三超”行李，在现场整理行李中，身边工作人员热情递过一个手提袋，顺利解决李大妈“小零碎”收纳问题。BGS人从小事着眼，从细节入手，不断进行服务提示，点滴之处都渗透着“五多九关注”服务理念，将每位老年旅客的关心与关爱体现在每一个细节之中。

安全更安心，舒适成自然

为了给特殊旅客提供更安全、舒适的轮椅服务，BGS更换了质地柔软透气、可调节的轮椅安全带，旅客可根据体型和需求进行调节，提升旅客舒适度与安全性，减少对身体的压迫和不适。

轮椅旅客乘坐摆渡车时，工作人员会安排优先上车，并将旅客安置在轮椅指定位置预置刹车，确保车辆行驶过程中稳定性。下车时会安排轮椅旅客最后下车，保证其他旅客登机顺畅的同时也给轮椅旅客创造更宽裕、更安全的登机环境。

米女士陪年迈的父亲回乡养病，为老父亲预定了轮椅服务。在收到该旅客行动不便的信息后，BGS特别安排身体强健的张文杰予以全程服务，以便给予旅客必要的“力量”服务。从接到旅客的那一刻起，张文杰便展示出BGS人的专业与热情，帮助米女士为老父亲办理值机、人身安检，以及客舱登机，直到将老人安稳地从轮椅转移到客舱座椅上张文杰才放心返回。米女士激动地握着张文杰手连声感谢，“辛苦您，要不是您的帮助，我一个人真抱不动我的父亲，感谢您专业服务让我们顺利登机。”米女士眼中流露出感激与信任，是对BGS人工作肯定与赞扬。

据统计，春运期间，BGS已保障了714名轮椅旅客顺利出行。服务永无止境，无论是老年旅客还是轮椅旅客，BGS都将为他们提供细致入微的关怀与帮助，一句温暖的问候，一个贴心的微笑，一次温暖的搀扶，都传递着BGS对特殊旅客的温暖与关爱。BGS努力为每一位特殊旅客营造友好包容的出行环境，让他们在春运期间感受到与家人在一起的舒心与自然，在首都机场享受到更加便捷、舒适、无障碍的美好出行体验。（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：程凌）