《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员崔雨霏 报道：为统筹做好2024年春运服务保障工作，确保春运期间广大旅客出行便捷温馨，山东省机场管理集团威海机场立足旅客实际需求，着力优化出行服务，推出“无威不至”情暖回家路系列服务举措，以最优服务保障旅客春运出行。

挖潜自身 服务监管再精细

威海机场先后开展春运、春节服务专项检查，根据局方文件精神及省集团工作部署要求，通过“查人员、看现场、看设备、看台账”等多种方式相结合，对各部门春运部署情况、航站楼设施设备、员工服务规范、环境卫生、信息服务、地面交通、特殊旅客保障、商租户管理等方面进行了全方位督导检查。对于督导检查中发现的服务语言、环境卫生、仪容仪表、服务细节等方面问题，要求相关部门即刻整改，并确保整改到位；涉及外包单位的，要求归口管理部门切实履行监管职责，加强日常巡检质量，做好日常监督管理工作，切实提升威海机场服务质效。

雕琢细节 真情服务再焕新

威海机场结合往年经验，从旅客实际需求出发不断细化真情服务，设置“春雨”流动问询岗，组织志愿者为首次乘机、老年旅客、无陪儿童等特殊旅客提供一对一全流程引导服务；高峰时及时向各区域增派引导员，将旅客引导至指定区域过检，防止旅客走错区域造成不必要的损失；提前10分钟预热摆渡车，空调调整至舒适温度保证旅客乘坐摆渡车过程中享受暖馨的环境；在登机口为有需要的旅客提供毛毯、暖坐垫以及电量充足的暖手宝等物品，使旅客在候机时感受到家的温暖；持续做好晚到旅客引领、二次安检优先、团队预约等，将威海机场品牌形象、系列服务举措贯穿春运始终。

造浓氛围 乘机环境再优化

甲辰龙年新春的脚步越来越近，威海机场的“中国红”如期而至。为营造喜庆祥和、其乐融融的新春氛围，威海机场提前做好节日装饰工作，制订设计方案，在航站楼问询柜台旁设置“新春快乐”主题龙年景观小品；在值机、安检、贵宾区域、登机口等处悬挂中国结、大红灯笼、主题窗花等饰品，确保旅客所见皆能感受到浓浓的“年味和乡情”；同时，对航站楼内部分绿植景观进行了更新，选用具有年味的鲜花、装饰品扮靓航站楼，营造更加美观舒适的乘机环境。

（山东威海机场供图）

追寻年味 旅客互动更丰富

在新春佳节来临之际，为传承发扬中华传统节日优秀文化，营造浓厚节日氛围，威海机场开展“送福迎新 祈愿明朝”主题活动，组织员工为旅客现场写“福”字和春联，将这些承载着美好祝愿的作品赠送给现场的旅客；精心设置了许愿树环节，现场旅客在祈福卡上写下新年愿望，挂在许愿树上，承载着新的一年的美好憧憬和祝福，让出行旅客感受浓浓“年味儿”。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）