中国民航网 通讯员陈梅雪、张永灿、吕雪原 报道：伴随着人们春节返乡的高涨热情，春运期间襄阳机场旅客人数节节攀升，1月31日保障旅客突破6000人次。正值春运热闹之时，2月2日到2月4日，襄阳迎来大范围降雪及寒潮天气，一夜之间，目之所及皆是白雪皑皑。为确保春运归家旅客能够顺利出行，襄阳机场精心准备，周密部署，各部门协调联动，有序合作，全力做好春运期间极端天气下旅客服务及航班保障工作。

严阵以待 提前部署

针对本轮特殊天气保障，襄阳机场未“雪”绸缪、精准发力，1月30日紧急召开极端天气保障会议，抓住安全、服务两大主题，细化航班大面积延误方案，对除冰雪、机场保障、应急处置等方面展开全面部署，切实将保障工作的每个环节落实到岗、责任到人。公司领导挂帅带领职能部门干部员工组成应急除雪队进行24小时值班值守，运行指挥中心发挥“中枢”作用，加强协同指挥与航班运行监管，襄阳机场空管站密切关注天气变化，及时做好雪情通告发布。一线各保障部门各司其职，按照暴雪标准储备人员、机械、运输车辆和除冰工作，并对机械设备和安全设备进行全面排查，确保人员、机械和车辆以最佳状态、最高配置上阵，积极迎战即将到来的暴雪挑战。

降雪来临 迎寒而战

2月2日凌晨大雪如期而至，“速冻模式”开启后，襄阳机场以雪为令，闻雪而动，各部门协同作战，除冰车、人员等资源有序调动。作为“主力军”的飞行区管理部做到人员应上尽上、设备应用尽用，23名员工留守机场，随时待命，出动3台吹雪车和1台撒布车，动态对跑道进行吹扫、对机坪进行除冰液撒布，确保跑道、滑行道、机坪始终处于适航状态。地面服务部与地服襄阳分公司协同作战，采用双车共同保障，按照航班出港顺序依次对飞机开展除冰雪作业，最大程度减少降雪对航班运行造成的影响。廊桥、设备摆放区等大型设备上不去的位置，安检、地服工作人员手持铁锹，也积极投入清理廊桥活动区域积雪工作中。

各部门有序协作，带来的是保障能力的极大提升，特别是2月4日早上9时28分第一架南宁飞往襄阳的航班按计划平稳落地，襄阳机场极端天气的高效保障能力获得各方点赞。在襄阳机场全体员工的共同努力下，2月2日-4日，襄阳机场共保障旅客16211人次，航班143架次，航空器除冰41架，圆满完成了本轮强降雪天气的保障工作。

温度越低 服务越暖

2月5日上午，襄阳机场航站楼内传来欢声笑语，原来是为了缓解特殊天气给旅客带来长时间等待的焦虑，襄阳机场结合春运主题特意举办“舞墨迎新春，携福随襄飞”活动，邀请襄书画艺术院第一院长赵正启老师、特聘院长刘春生老师为出行旅客提新联、送心愿，现场一片热闹欢腾。当极端天气撞上“春运”，襄阳机场积极做好旅客服务工作，及时通报当前天气、场道除冰雪、航班信息等情况，耐心做好旅客指引、咨询和改退签等服务，机场问询柜台最高峰时达到9名工作人员同时在岗，工作时间服务旅客超过3000人次，每天接听上百个电话，最终实现了降雪期间“零投诉”目标。此外，室内加强温度监测，密切关注暖气供应状态，保持航站楼内温度适宜；室外铲雪车、撒盐车辆齐上阵，及时清理机场主干道、停车场出入口、T2航站楼前等重点区域道路积雪，温暖旅客归途，让旅客不但回家回得“早”，也要回得“好”。

（ 本文图片由襄阳机场提供）

一场风雪，一场实战。襄阳机场在细节之中见安全，细致之处现服务，细微之处见真情，用实际行动保障旅客安全出行，全力确保2024年春运保障工作稳步推进。（编辑：李海燕  校对：金杰妮  审核：程凌）