中国民航网 通讯员王珊珊、薛爱亮 报道：首都机场安保公司五心班组作为服务型班组，常年工作在首都机场3号航站楼的安检服务台，主要负责为旅客办理暂存手续，以及对相关安检法律法规的解释和移交工作，从春夏到秋冬，黑夜到白昼，始终以满腔的热情、顽强的斗志，以实际行动诠释着国门安检人应有的责任与担当。

对于国门安检员而言，要严守安全底线，提高运行品质。五心班组常年在移交台工作，总能遇到形形色色的旅客，碰见千奇百怪的问题，他们也难免苦恼，但我们却依靠着“五心”的信念，坚定了那颗坚守的恒心。

围绕安检服务台岗位要求开展学习（首都机场供图）

一颗“红心”心向党

今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。五心班组紧紧围绕安检服务台岗位要求开展学习，培养班组骨干做典型，带动全员理论有提升，用“四个自信”明心立志，以“重实践、立新功”打造匠心安检人。

两手“创心”提质增效

五心班组作为“国门·百合”品牌的组成部分，为进一步提升以旅客多元化需求为目标的运行品质，通过在移交台提供“优排卡”，优化外出办理托运或快递的旅客的过检流程。一是与航空公司建立协作机制，指引旅客至专用柜台办理；二是与维序员沟通，帮助返回旅客优先过检；三是在移交台暂时存放部分行李，减少旅客的检查时间。作为基层班组，五心班组紧跟公司高质量发展的根本方向，聚焦服务品质提升，为降本增效助力。

“匠心”打造技能型班组

小班组孕育大工匠，一直是五心班组的终极目标。一是涵养“争先意”，紧扣完善“技能链”。二是磨砺“好本领”，立足优化“培育链”。按照“一岗多责、一专多能”的原则，将每一位员工大力培养“专一会二懂三”的复合型人才，以“一日一题”为抓手，线上提问，线下验证，全方位提升移交台全员处置能力。三是健全“好机制”，打造强化“监督链”。通过日常监察、定向考核、薄弱技能提升等三重固化机制，强化在岗期间依规依标，将标准落实转化为对标的自觉性与行动力。

“用心”打造廉洁型班组

移交台作为科室重点岗位，更要注重求真务实。五心班组一方面深挖特色资源，丰富廉洁文化载体。通过书写廉洁寄语、“严管厚爱”文创作品，推动建设廉洁文化专栏，打造廉洁文化教育阵地。另一方面，积极推动业务与班组廉洁文化建设有机结合，通过开展廉洁风险座谈，风险点“连连看”等，加强宣传引导，探索立体化、多元化廉洁课堂。

“巧心”打造服务型班组

作为一支服务型班组，五心班组格外注重提高服务质量，以满足人民对舒适便捷出行的需求。一方面，通过分析不同旅客过检需求，积极将创新工作不断地延伸和拓展，引入了多国语言翻译机，有效的解决了与外国旅客的语言沟通障碍；另一方面，每月初邀请公司服务标兵进行线上授课，从各岗位服务用语规范、服务举止标准等方面进行重点培训。通过不断的总结推广，五心班组提炼出了“诚心”“用心”“细心”“贴心”“耐心”的“五心”服务法，自运用以来，仅一个月时间就收获了多起旅客电话表扬和锦旗，获得了广大旅客的点赞与认同。

新起点，新征程。接下来，五心班组切实提高思想认识，不断发扬斗争精神，坚守岗位，严守职责，全力以赴抓好安全保障与服务提升工作，为广大旅客顺畅出行保驾护航。（编辑：金杰妮 校对：李海燕 审核：程凌）