《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员刘建平 报道:为推动首都机场品质服务再升级,全力打造“又快又好又中国”的第一国门,首都机场安保公司(以下简称:安保公司)新近积极与各友邻单位进行沟通,对国门安检优排卡进行升级,全面提升旅客对服务产品的期望值,助力行业恢复,共创机场命运共同体。
今年初以来,安保公司结合行业发展需要,全力助力行业恢复,积极联动各友邻单位,将优排卡进行升级,打造一份最暖心的“国门安检伴手礼”,并在现有受众群体的范围基础上进行了优化,主要分为两大类:已安检但未登机(改签、延误)需外出的旅客以及已安检不外出,但在安检过程中对安检流程操作等提出意见、建议的旅客,通过伴手礼的形式向旅客发放优排卡,既有助于提高其过检满意度,提升好感值,也进一步搭建了旅客与安检之间的沟通桥梁。
安检作为旅客乘机出行的一个重要环节,也是与旅客接触最多的一个环节。优排卡的诞生充分地拉紧了整个机场的生命链条,其功能不仅体现在安检这一个环节,也体现在对外出托运、快递、延误改签旅客的便利性、对隔离区内商铺的盈利性、对安全检查工作的彻底性以及与隔离区内合作商铺联盟,为旅客提供打折优惠,形成良好的共赢模式上。旅客使用优排卡后,省出来的时间不只提升了旅客整体服务体验,也增加了其在隔离区内店铺进行消费的时间,提升机场的软服务,打造机场命运共同体。
接下来,首都机场安保公司将持续优化优排卡,用最优的品质、最佳的流程、最美的形象来充实这份国门安检伴手礼,为广大旅客提供更加优质、更加便携、更加舒适的过检体验。(编辑:李海燕 校对:金杰妮 审核:韩磊)