《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员李荻、许腾 报道：近日，全国民航开始执行冬春航季航班计划。为做好航班换季期间首都机场零售商圈各项保障工作，首都机场商贸公司结合历年冬季运行保障经验和实际运行情况，提前筹备、严密部署，确保圆满完成航班换季保障任务。

为保障冬春航季期间旅客的购物体验，首都机场商贸公司协同经营店面，根据季节气温变化特点及旅客实际需求，推进店面换季上新工作，首都机场零售商圈内大部分服饰类店面均已完成秋冬新品上新工作。全家、罗森、便利蜂等便利类店面进一步增加矿泉水、方便面、面包等旅客需求量较高商品的订货数量及频次，并及时关注保障类商品日销量情况，进行商品补充。同时，便利类店面也根据冬季季节特点，丰富了热饮品类，并增添了手套、暖宝贴、裤袜等商品，为旅客在冬日带来浓浓暖意。目前，首都机场零售商圈各旅客流程区域分布24小时营业的便利类店面7家，自早晨6点营业至夜航结束的便利类店面8家，24小时运行的自助售卖设备78台，确保满足旅客全区域、全时段的基本购物需求。

值得一提的是，为营造更为多元化的商圈购物氛围，商贸公司紧抓商圈零售资源落位工作，在航班换季前，完成星际熊、绝味鸭脖、台绣、ATIC海外精选好物集合店、御食园、全家、周黑鸭等店面的开业工作，为冬春航季出行的旅客提供更为多元化的商圈购物体验。

冬季雨雪冰冻天气多发，为保障首都机场零售商圈平稳运行，商贸公司提炼《大面积航班延误预案》及《航延预案处置流程》要点措施，对一线员工开展培训考核，进一步增强员工应对航班延误情况时的处置能力，提升员工的服务责任意识。同时，针对航班延误期间现场商品调货、顾客情绪安抚、航延信息传递等方面内容，开展服务检查，验证员工培训效果，确保为冬春航季出行旅客奉上温暖、贴心的服务体验，营造首都机场零售商圈的良好服务氛围。

下一步，商贸公司将继续秉持“礼善雅煦，行仁悦人”的服务理念，聚焦旅客需求，不断提升首都机场零售商圈服务质量及旅客满意度，助推首都机场商圈高质量、高品质发展。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）