《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员郭琪琪、李泽昊 报道：机场公共信息标识系统是保障机场用户安全、顺畅、便捷、高效出行的重要基础设施，对机场流程效率、服务质量、用户体验和形象塑造具有重要影响。近年来，山东省机场管理集团济南机场坚持从旅客实际需求出发，全面创新升级航站楼标识系统，推动提升旅客在机场的导向体验、视觉体验和服务体验。

系统规划，连贯统一

济南机场聚焦旅客关注热点，高标准对标国内外大型机场，从空间环境、旅客流程、视觉信息等方面着手，深入调整布局，梳理乘机动线，细化标识点位，大大提升了旅客出行效率，也进一步美化了机场的公共环境。

济南机场用四、五种主色彩突出引导功能，进一步规范标识颜色。目前其进出港主流程以黄色、白色为主色调，交通类信息采用蓝色系，行李服务类采用绿色系，中转类则为紫红色系。同时加密灯箱内发光源以增加亮度，让旅客快速捕捉获取有效信息。

“更新大空间吊挂、立牌、屏显，增加值机区域的航企大空间引导内容，填补主楼及南北指廊连接的视野盲区，并持续加强安检区、旅客到达区域的引导”。一系列举措无不彰显着济南机场优化完善航站楼动线设计、提升旅客体验的有力实践。此外，采用调整优化版面布局，改进文字表述，增加步行距离和时间提示等，做到精心设计排版每一个标识标牌，持续提升标识系统连贯性，避免信息引导断点。

借鉴吸收，创新优化

学习借鉴贵在“落到实处”。按照标识应用的行业新规，济南机场对标杭州萧山机场、深圳宝安机场等大型机场的标识管理经验，逐步改进标识标牌中英文译写，并以国际区域部分标识牌提升为试点，改良内容排版、色彩搭配、外观造型等，突出以及补充了无障碍引导标识的设置，全面兼顾不同类型出行客户需求特征及使用需求。同时立足现状，引进了标识标牌专业制作维护队伍，实现了对流程改变、功能区域调整等情况的快速高效响应。

此外，济南机场坚持吸收转化、据实创新，充分利用现有的公共区域墙面、地面等空间载体，补充完善全流程指引信息，全面提升整体美感。作为灯箱的补充，在国内到达厅利用墙面隔板增设出发大厅、出口等发光字信息指引，解决旅客最关注的流程信息点；推广使用透明墙贴，将原有深色沉闷的临时墙贴逐步更换为清新干净的透明墙贴标识，增强标识的美观性和实用性。并着眼旅客诉求，新增登机口及安检优先通道引导及有序排队地贴，在净水器处优化和增加了温馨提示，防止旅客烫伤，在细微处体现人文关怀。

突出功能，升级颜值

今年9月，济南机场航站楼交运行李安检设备及行李系统改造项目顺利完成。该项目对值机岛整体区域进行了环境亮化与升级，集中更换了值机数字号码牌，升级后的号码牌采用深色背板、黄色数字搭配隐藏式蓝色LED灯带设计，四角整体圆弧封边，并设置视觉倾斜角度，造型简洁、色彩鲜明、辨识性强，提升了旅客值机和安检流程效率。采用定制喷涂融合渐变组合的方式对北指廊12台观光电梯进行形象提升，红、绿、蓝渐变透明的玻璃更易于旅客寻找。深入挖掘公司“清泉服务”品牌内涵，选用马卡龙色系积极打造“清泉石上流”风格，将行李整理台、精品花器、造型座椅、手推车等服务设施统一格调，提升品牌形象，打造整洁统一、靓丽美观的视觉效果。

（济南机场供图）

2023年是“民航服务助力行业恢复年”，济南机场将坚持以“清泉服务”品牌为引领，逐步改善航站楼内标识系统，努力践行“真情服务”理念，以服务、方便旅客出行为己任，为更多旅客提供更加便捷、舒适的出行服务。（编辑：张薇，校对：陈虹莹，审核：韩磊）