《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员许腾 报道：近日，首都机场商贸公司营运管理部组织客户经理讲师团队，面向一线全体商户员工开展了为期三天的服务提升专项培训。

本次培训主要针对首都机场商贸公司现场服务质量标准，采取标准解读、案例剖析、现场实操演练等内容，对员工在岗服务要求、销售过程服务要求、特殊旅客服务要求、航延保障应急预案和旅客抱怨处置技巧等关键服务板块进行了深入教学，不断深化一线员工对“中国服务”和首都机场商贸公司服务理念“礼善雅煦 行仁悦人”的理解，持续提升首都机场商业服务管理水平，切实有效的履行好属地管理相关职责，加快推进高质量发展。

此次培训将制度标准与工作实践相结合、课堂授课与模拟演练相结合、业务培训与互动探讨相结合，既是淬炼学习、精进技能，全面提升现场运营服务水平的一次专业教学，也是为首都机场商贸公司新时期发展打造业务精良、技能全面的客户经理讲师团队的人才建设探索，取得了良好的成效，并收获商户员工的一致好评。

首都机场商贸公司将继续从服务商户的角度出发，提升讲师团队的专业素养，做好一线员工的服务管理工作，切实为旅客提供优质的机场出行体验。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）