中国民航网 通讯员王俊锟 报道：为深入践行“人民航空为人民”行业宗旨，全面落实“安全、高效、友好”服务工作目标，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）紧扣“安全、高效、友好”服务目标，以固安全、提效能、优服务为抓手，统筹推进各项保障举措落地见效，全力为广大旅客营造安全、顺畅、温馨的出行环境。

精细守护，坚守安全底线不动摇

安保公司将队伍能力建设摆在突出位置，依托“班前五分钟”常态化学习机制，全面开展岗位服务规范再巩固、双语服务话术再提升、投诉处置与特殊旅客沟通技巧再强化，推动服务标准入脑入心。同时，组织全员学习《安检镜界》《风险隐患就在身边》典型案例视频，以实景化教学强化职业规范与服务意识。针对旅客出行突发情况，在安检现场分类开展应急救护专项培训，重点强化心肺复苏、AED操作、海姆立克急救法等实操技能训练，全面提升员工现场应急处置与快速救援能力，以专业素养为优质服务筑牢根基。

精效提速，优化运行保障提效能

聚焦旅客高效出行需求，安保公司结合假期客流变化与旅客行李携带特点，实施安检通道动态调控机制，科学优化功能通道布局。现场配齐“橙马甲”维序力量，设置移动“急客提示牌”，高峰时段强化多岗位联动协同，为晚到、首乘旅客提供快速安检保障。针对国际中转旅客，通过优化中转安检流程，配备双语骨干员工与智能同传翻译设备，有效缩短旅客等候时长。此外，安保公司提前开展全员业务技能排查与预案演练，通过线上课堂学习、线下技能练兵、情景模拟演练等方式，强化员工图像识别、应急处置能力，以过硬技能保障安检运行高效顺畅。

优质服务，深耕人文服务传温度

安保公司牢固树立“人民航空为人民”理念，坚持以旅客需求为导向，做细做实人文关怀服务。充分发挥“预检大使”前端服务作用，主动对接航空公司与旅行团队，提前宣贯过检要求与禁限带物品规定，助力团队旅客快速通关。持续优化“家庭旅客服务专区”“安检双色卡”等特色举措，完善无障碍与适老服务配置，为老年人、儿童、残障旅客提供全流程兜底帮扶。固化“爱心传递贴”“安检优排卡”“爱心袋”等服务产品，同步在安检现场开展安检法规宣传与品牌互动活动，为旅客顺畅出行增添便利，收获广大旅客广泛赞誉。

下一步，安保公司将持续深化服务保障举措，以更实作风、更优服务、更严标准，统筹做好两场安检服务保障工作，全力为广大旅客打造安全、顺畅、温馨的出行体验。（编辑：张薇，校对：李季威，审核：韩磊）