“Z世代”通常指1995年-2010年出生的年轻人，他们生于网络信息时代，在成长过程中受互联网、即时通信、智能手机等科技产物影响很大，也被称为数字化发展的“原住民”。随着“Z世代”逐渐步入职场，他们的青春活力为企业发展带来了无限可能，但他们身上彰显的时代个性，也对企业现有人才培养方式也提出了一定挑战。

随着2022届新员工的加入，首都机场股份公司“Z世代”员工人数已达总人数的11%。研究显示，比起传统的“胡萝卜+大棒”管理模式，“Z世代”员工更期待突出个性、赋予更多话语权和自主能动性的培养方式。如何基于其特点提高企业员工培养参与度、增强培训吸引力，最终提升青年员工的培训转化效果，成为首都机场股份公司近年来重点思考的问题。

破题：“一式三招”展绝技

《“Z世代”职场现状与趋势调研报告》显示，“Z世代”员工对外部管理控制方法已经脱敏，真正促使他们行动的是内在驱动力。面对这一代青年员工，首都机场股份公司选择将每名员工视为具有独立思考能力的个体进行培养，并将先进的“行动学习法”纳入员工培养实践，成为青年员工培养的“新招式”。

“‘行动学习’是指团队在解决实际问题中边干边学的组织发展技术及流程，现已成为梦想启航训练营的三大元素之一。在实际培训过程中，我们紧扣‘行动学习公式’五要素，建立了‘五支柱’行动学习培养模型。”首都机场股份公司培训负责人介绍。

作为首都机场股份公司的新员工品牌培训项目，梦想启航训练营从最初的“以军事化训练为核心”，到后续的“以业务学习为主、作风训练为辅”，再到目前已融入“行动学习法”，发展成为业务知识、能力素质、行动学习三大元素融合促进的固定培训机制，这也成为确保“行动学习法”落地的重要一招。对职场新人来说，以“行动学习法”贯穿业务学习和能力培养全过程，将最大程度调动其积极性，激发内驱力。

另一大“招式”则是首都机场股份公司根据多年实践总结出的新员工“行动学习公式”——L=P+Q+T（R+I）。其中，L是学习，P是结构化的知识，Q代表有见解的问题，T代表团队合作，R代表反思，I代表执行。“公式的核心是突出培训中边干、边学、边提升的过程，鼓励通过团队解决实际问题，从而达到挖掘潜力、提升团队能力的目的。”培训负责人介绍。根据公式，青年员工培养侧重于员工角色转换、岗位培养以及自主学习等关键目标，使“行动学习法”的效果最大化。

此外，为契合“Z世代”员工特质，首都机场股份公司还建立了被称为“五支柱”的行动学习培养模型。这最后一招使“行动学习法”具备奠定基础理论、开展小组活动、进行角色分工、尝试实战解题、展示研究报告五大具体实施步骤，能够按序合理推进。

推进：四大阶段成体系

在梦想启航训练营“三元素”“行动学习公式”及“五支柱”培养模型“三招式”的基础上，首都机场股份公司以行动学习为主线，将青年员工的专项培养分为四个具有不同目标的阶段，帮助新入职员工顺利实现从学校到职场的“华丽转身”。

第一阶段的目标是引导青年员工提出有价值的研究问题。在这一阶段，公司将帮助参训员工掌握行动学习中需要的方法论，并鼓励员工以小组为单位在入职初期的轮岗中寻找问题、明确问题细节并陈述问题。经过这一阶段，青年员工将能思考问题表象下的逻辑规则，并能用有组织的语言描述问题的本质。

在第二阶段，“行动学习法”关注员工的信息萃取及问题探讨能力。这一阶段采用著名的“六顶思考帽法”，让分组后的每名员工在组内都有相应的帽子角色，进行讨论并参与信息收集，根据讨论结果对问题及原因等进行再质疑。

经过前期铺垫，在第三阶段，青年员工将进入实战阶段，针对各组选定的问题展开研究及论证。这一阶段依据SMART原则，员工们将通过具体、可衡量、可实现、相关性、时限五个维度对问题内容及研究目标进行可行性分析。论证期间，青年员工将通过问卷调查、案例收集、文献分析等方法开展研究，通过团队协作打破个体“思维茧房”，形成一定研究成果。

在第四阶段，青年员工将呈现行动学习结果，并参与公司评审。在这一阶段，首都机场股份公司设计了成果评审表及可行性分析矩阵，由评审组从培训主题、内容质量、宣讲效果等维度进行打分及点评，并通过矩阵模型进行可行性分析。最终，成果将按业务相关性推荐给公司各部门，由各部门根据实际情况安排落地实践。

收获：累累硕果见成效

“行动学习法”被引入首都机场股份公司的青年员工培训已有两年，目前在79名新员工培训中取得了一定成效。

对公司发展来说，这种新的人才培养模式提升了培训成果转化率，促进了培训工作降本增效。截至目前，行动学习已形成不同领域研究成果20项，覆盖首都机场安全、运行、服务、经营等多个方面，如《后疫情时代首都机场营收新增长点研究》《基于现有定位设施条件下的航站楼服务管理平台的设计》等部分研究成果已投入业务实践。此外，由于传统培训的主要支出为授课费及场地费，而以行动学习为主的培训方案主要鼓励参训学员自学，仅在关键节点接入专家的催化和引导，在保证培训质量的同时可有效控制成本。

与此同时，对青年员工个人来说，行动学习培养了其逻辑思维、沟通协调、公文写作、演讲汇报等能力，也有助于培养团队精神。其中的选题紧贴员工实际工作，增进了新员工对机场业务的理解和思考。

未来，首都机场股份公司将进一步在人才培养上下功夫，全力以赴助力人才强企与民航高质量发展。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员陈胜阳、朱方洁 转自《中国民航报》第6382期 第005版）