中国民航网 通讯员刘永顺 报道:为确保春运期间旅客出行顺畅,通化机场分公司安全检查部组织开展服务提升系列活动,积极探索“一站式服务”模式,持续提升安检服务水平,为旅客打造更舒适的安检体验。
凝心聚力 共筑安全防线
结合航班增量、旅客增多等复杂形势,组织召开以“提升服务、确保安全”为主题的工作研讨交流会,总结分析服务工作的不足,改善服务软环境建设;同时,以内容“精准化”、形式“多样化”、考核“多元化”、时间“弹性化”的培训为主抓手,以“学、创、防”为班组建设总基调,持续加强业务技能培训,积极开展应急处置预案演练,切实提升保障能力。
创新引领 实现有声服务
为持续深化“真情服务”活动实效,切实提升安全服务保障水平,安全检查部结合禁限带物品有关要求,以及近日对运行保障过程中影响过检效率的问题分析,录制了规范化、标准化的安检专用语音提示,实现有声服务,极大提升了旅客过检效率,降低了安检通道安全保障压力。
以人为本 关注人文服务
安全检查部以旅客需求为导向,从服务细节方面精准发力,打造“一站式服务”模式,让旅客来时舒心,走时安心。对旅客行李物品过检时,易碎或贵重物品放置时轻拿轻放,旅客脱下的浅色外套,使用一次性洁净袋包裹,并统一向内折叠放置,防止物品掉落、丢失,让旅客安心无忧过检。规范常用文明服务用语、特殊情况用语及业务相关用语,打造具有特色的人文服务,为旅客提供贴心、舒心、安心的服务体验。
安全检查部始终坚持“发展为了人民”理念,深入落实“情暖旅途”春运旅客服务,主动作为、多措并举提升服务水平,打造“有温度”的高品质出行体验,为实现通化机场分公司高质量发展添砖加瓦。