中国民航网 通讯员孟云坤 报道：在春运回乡过年、探亲访友、省内冬季冰雪旅游等需求的促进下，长春龙嘉机场2023年春节黄金周期间客流大幅增长，同比2019年春节提升1.27%。吉林分公司深入研判、提前谋划，与合约商协同完成组织人员配备、货品储备供应、产品明码标价、出品标准量化等工作部署，共计开展巡查30余次，保障旅客人数达3.61万人次，近三年营业额首次突破百万。

加强监管，保障春运安全。吉林分公司以一级、二级管理人员和店面三级值班为主体，组成安全服务专项检查组，对9家店面共计86项检查项目进行逐一摸排，对发现问题详细记录入库，跟踪整改情况，确保问题闭环“不过年”，安全保障“不将就”。

营造氛围，落实真情服务。吉林分公司各店面围绕春节旅客出行特点开展营销活动，推出家庭套餐、双人餐、优惠组合餐、兔年福气杯、福栗拿铁等近20余款产品，并且提前布置春节装饰，形成了浓厚的节日氛围，在忙碌的旅途中注入丝丝爱意。

突出重点，强化服务质量。吉林分公司积极落实“旅客少抱怨，旅客不抱怨”服务目标，充分把握旅客的出行需求，每家店面设置1-2名春运引导员，从全流程着眼、从细微处入手，为顾客指引路线、协助旅客安检、为年迈旅客办理乘机手续等，积极落实首问首看责任制，认真做好整体保障链条上的各环节服务工作。

有效处置，强化责任担当。吉林分公司一级、二级管理人员下沉一线，全面掌握各店面运行保障实际情况，协调解决店面在就餐高峰期间座椅匮乏问题，增设临时就餐区保障高峰时段就餐保障；根据末班航班时间灵活调整出发、到达区域保障店面的营业时间，确保服务工作“不打烊”；做好信息告知工作，在各店面的收银区位置摆放二级值班投诉电话信息公示牌，确保旅客在出现负面情绪或不满时，能够及时接收处理，提升旅客满意度。

春运期间，长春机场餐饮商圈将继续为旅客提供满意、惊喜、感动、难忘的餐饮体验，以实际行动践行“人民航空为人民”的理念，为新年开局的第一个“大考”交上满意答卷。