中国民航网 通讯员唐文峰、王俊锟 报道：“您好，这里是96158首都机场服务热线，请问有什么需要吗？”伴随着热线客服温柔的声音，电话那头传来了一个激动的声音：“我想感谢你们机场的安检员姚星，要是没有他，我真不知道如何是好。”　

时间回到12月31日的傍晚，在首都机场3号航站楼内，刚换岗准备休息的安检员姚星注意到了安检现场有一位来回踱步、不停拨打电话的旅客。经沟通得知，任先生乘机准备前往成都探亲，航班即将登机，但是却发现不慎将家门钥匙带到了机场，其家人因没有钥匙陷入了无法回家的窘境。一边是即将登机的航班，一边是家人的电话，突如其来的情况使任先生有点慌了神。了解到这一情况后，姚星赶忙安抚任先生情绪，然后协助其迅速过检。安检结束后姚星留下了钥匙和任先生家人电话和地址，在下班后利用同城闪送将钥匙成功送到了任先生家人手中。

任先生抵达成都后，接到了家人已经拿到钥匙，顺利回家的电话，对安检员姚星的热心服务赞不绝口，随后拨打了96158首都机场服务热线，对姚星的服务给予高度评价和认可。

“至今我仍清晰的记得，在培训时，教员告诉我们，服务一定要在工作中要不断的观察每一位旅客，主动为旅客提供服务，解决问题。”姚星说道。

其实，像姚星这样的安检员只是首都机场安保公司用真情服务广大旅客的一个缩影。虽然每天面对成千上万的旅客，但是首都机场安保公司始终坚持从广大旅客需求出发，不断改善过检流程，营造服务文化氛围，用真情暖阳照亮旅客的出行之路。