中国民航网 通讯员杨欣 报道：首乘服务帮助老人顺利出行、行查员拾金不昧获旅客表扬、苦练基本功为保旅客平安回家......在春运的人潮迁徙中，上演了一个又一个的暖心故事。常德机场地服人用热情的微笑和贴心的服务，把旅客的“烦心事”变成了“暖心事”,为这个春运增添无限暖意。民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为，无论在常德机场的哪一个角落，旅客关心的每一件事情、亟盼的每一项需求、遭遇的每一个困难，都牵动着常德机场地服人的心。

让春运回家路暖意融融，美好旅程从首乘服务启航

春运首日，贵宾服务员艾杨丽像往常一样身着乘服务红马甲，微笑着服务旅客。这时，一位先生带着满头银发、步履蹒跚的老人走到了她的面前。“请问，咱们机场可以提供针对老年人的爱心服务吗？”“当然可以，我就是首乘服务人员，非常高兴为您服务。”“这位是我的父亲，今天他要独自乘机飞往西安老家，父亲不识字，我担心他迷路。”了解了实际情况后，艾杨丽俯下身来，细心地为老人贴上了爱心贴，带着老人去到“首乘旅客”专属值机柜台，耐心地讲解了乘机流程。“您放心，我们机场的首乘服务就是为有需要的旅客制定的。”所有流程结束后，这位先生紧锁的眉头才舒展开，“太感谢你们了，我父亲第一次独自乘机，我有一万个不安心，现在有你们帮我，我放心多了！”很快，登机时间到了，艾杨丽将老人安全送上飞机。新故相推，日生不滞。正是有了艾杨丽这样“有温度”的服务，才有了多次首乘旅客的回眸，才有了像艾杨丽一样的民航人承诺“一路有我”的勇气。

让春运回家路暖意融融，赤城情怀从暖心相助传递

“请核对好自己的托运行李……”1月7日春运第一天，在常德机场行李提取大厅，一个身穿蓝色隔离服，核对旅客托运行李信息的身影不停地用下蹲、起身、转身等各种姿势穿梭于旅客和行李推车之间，她是地勤保障部行查员陈远华。今年是她经历的第15个春运，也是她在工作岗位上的最后一个春运。旅客拿完行李，她熟练地进行清场和消杀，这时，她发现在行李传送带角落里遗留了一个提包，提包里装有大量现金，她急忙通知分队长一同处理，最终找到了旅客的身份信息，并通过后台查询到了旅客联系方式。焦急不已的旅客在接到让他领回失物的电话时，那喜出望外的笑容和接连不断的感谢，就是对陈远华最有价值的回报。“最后一个春运了，更要发挥好余热站好这最后一班岗，这个春运的每一分每一秒我都倍加珍惜！”陈远华说道。类似热心助人、几经周折帮助旅客找回遗失物品的事情几乎每天都在常德机场上演，赤诚情怀是真情服务的基础，常德机场地服人一直秉承着工作中多问一句话，多跑两步路，就可帮助旅客解决大问题的服务理念，用真情温暖旅客回家路。

让春运回家路暖意融融，专业守护从苦练基本功磨砺

“因候机楼断电导致系统瘫痪，马上联系北京中航信，获取航班信息，立刻启用手工舱单。”“收到！”……离航班截载仅剩下十几分钟，配载室沉着冷静地启动了应急预案，配载员立即开始手工绘制平衡图。在完成绘制时，刚好到了送飞时间，此时供电也恢复，配载室主任马志蓉立即打印出电脑舱单与手中的纸质舱单对比，起飞重心居然只相差0.1%。小伙伴们纷纷为她竖起大拇指。这是春运前夕，常德机场地勤保障部为进一步提升航班特情应急处置能力，确保春运期间航班安全、准点起飞，组织开展的离港系统瘫痪特情应急处置演练的情景。机场配载工作要每天面对一组组数据，一份份舱单，确保每一个航班都能安全正点起飞。除此之外，如何更科学配载，让飞机飞行时能更节能省油，是考验这些配载员们的业务能力的最好证明。“我们虽然不直接面对旅客，但也时刻向旅客传递着温暖，因为一份小小的舱单上的数字，承载着所有旅客的生命安全。让春运回家路暖意融融，安全是时时刻刻都不能忘记的关键要素。”配载室主任马志蓉说道。

2023年春运已开启，常德机场地服人将继续以饱满的工作热情，以钉钉子的精神落实好保障旅客出行的各项服务举措，让途径常德机场的旅客在春运回家路上脚步更加从容，心头暖意融融。