为统筹做好2023年春运服务保障工作,确保春运期间广大旅客便捷出行,长白山机场地面服务部立足实际需求,推出情暖回家路“四馨”服务举措,切实提高春运期间保障质效。
情暖旅途·暖馨行。为保障在冬季极寒天气下的运行服务,地面服务部充分发挥“真情服务”理念,为旅客提供暖馨回家路行动。一是暖身:提前10分钟预热摆渡车,空调调整至舒适温度保证旅客乘坐摆渡车过程中享受暖馨的环境。二是暖心:登机口增加远机位加衣提示和目的站天气提示。三是暖行:在登机口为有需要的旅客提供毛毯、暖坐垫以及电量充足的暖手宝等物品,使旅客在候机时感受到家的温暖。

物品代寄·温馨行。为进一步提升旅客出行体验,畅通机场和旅客之间的信息沟通渠道,提升旅客对机场服务的满意度,地面服务部推出遗失物品代邮寄服务。旅客可通过“民航旅客遗失物品全国统一查询平台”快速查询遗失物品,定位到长白山机场后输入失物名称、遗失日期进行快速查询。经过信息核实确认,不属于违禁品的遗失物品即可邮寄,由旅客选定的快递公司到付到家,足不出户就能领取到个人物品。该举措进一步增强了旅客对机场的信任与认可,减少旅客在航程中出现的问题,为广大旅客提供了更加优质高效的出行体验。
候鸟旅客· 安馨行。精雕细琢,适老服务,针对“候鸟”老年旅客使用智能设备困难,地面服务部推出 “移动问询”服务,即工作人员向前一步主动询问,提供“主动上门”帮扶服务,为老年旅客解决乘机出行的难点问题;信息沟通,精准服务,针对“候鸟”旅客组团出行的情况,地面服务部与旅行社积极沟通针对团队旅客提前预约值机、候机服务,根据“候鸟”旅客团队预约人数,结合现场实际保障情况,为其开设团队值机柜台及候机专用休息区。安馨行服务为候鸟旅客提供更安馨、更便捷的乘机体验。

空地联动·舒馨行。冬天的长白山是滑雪胜地,同时摔伤旅客较多,在空地一站式服务原有的服务基础上,地面服务部与万达酒店进一步完善服务保障流程,继续延续服务新举措,为滑雪摔伤旅客提供更舒馨的服务;与此同时,春运期间旅游咨询和旅游出行是旅客最大的需求,地面服务部与景区旅游快线联动开展“落地即服务”,冰凌花姑娘们身披绶带,精心准备了专业的旅游攻略及直通车时刻表,为旅客提供长白山景区宣传册、地区游玩攻略以及点对点景区直通车服务,让每一位问起银山白雪景色的游客都乘兴而归。

长白山机场分公司深入贯彻落实以人为本理念,关注实际问题,提高服务品质,打造精品服务,以长白山机场春运特色系列服务为基础,不断推动人文机场建设。