中国民航网 通讯员王丽萍、刘晨、常新慧 报道：服务无小事，细节暖人心。面对疫情，石家庄机场服务人员严格落实常态化疫情防控措施，用真情服务，谱写着一个个暖心故事。

关爱无声 真情随行窗体顶端

旅客临别时，激动地向石家庄机场正定高铁站值机员麻丽娜伸出了大拇指，上下摆动两下。顿时麻丽娜明白旅客表达的是“谢谢”，也做出相应的动作表示回应……

麻丽娜像往常一样引导G1702次列车的旅客进站换乘时，迎面走来了一位二十出头的年轻旅客，在她面前比划着一些动作。她意识到这是一位需要寻求帮助的聋哑旅客，便把他带到柜台前，通过书写的方式得知这名旅客独自一人从成都乘坐高铁到石家庄，需换乘飞机前往哈尔滨。由于旅客第一次来石家庄不知如何换乘，有些不知所措。麻丽娜得知旅客的情况后耐心地安抚旅客，协助他办理了相关换乘手续，并为他申请了首乘旅客服务，把他交给摆渡车服务人员，叮嘱进行全程陪护。

心系旅客  顺利转乘

“服务态度真是太好了，石家庄机场的服务太周到了，真的非常感谢你。”老人临走时对值机员王朋说到。

近日，两位需转乘春秋航空飞机的老人来到石家庄机场中转柜台，因两位老人行李没有办理直挂，且两段转乘航空公司要求不同，对行李托运要求也不同，经与老人沟通，需要取出行李重新办理。王朋见两位老人年纪较大，于是便带领老人取出行李，前往后续航班值机柜台，协助老人整理行李，做好后续乘机事项的说明，帮助两位老人办好了后续的托运及乘机手续。最终，两位老人顺利乘机。两位老人临走时频频向王朋点头称赞，随后拨打96360电话对王朋提出了表扬。

首见负责 身边小事

“先生，有什么需要帮助的吗？”服务员陈红卫看到了旅客在犯难，立即上前协助。

近日，登机过程中旅客蒲先生一行3人来到登机口排队准备登机，由于前序环节未填报相关防疫信息，且一行3人都是少数民族，语言沟通不畅，对手机操作也并不熟悉，不会申请健康码。旅客十分焦急。陈红卫得知情况后，为快速帮助旅客查验，将自己的手机热点打开，帮助旅客一步一步完成健康码填报等工作。蒲先生被服务员陈红卫细致入微的服务、积极主动的态度感动，激动地一直道谢。