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首都机场商贸公司开展机场商圈服务示范创评活动
来源:中国民航网2022-11-25 16:50:00

中国民航网 通讯员许腾 报道:为提升首都机场商圈服务品质,进一步调动员工服务热情,扩大商圈服务品牌影响力,首都机场商贸公司于近期组织开展2022年第季度首都机场商圈服务示范创评活动

此次“服务示范”评选范围覆盖首都机场T2T3航站楼100余家零售门店及500多名员工。“服务示范店”以门店服务积分、客诉情况、服务监察情况、旅客表扬、突出服务事迹等为评选标准。“服务示范岗”以员工是否主动向旅客微笑问好、用心了解旅客需求,立足岗位职责践行真情服务理念和发现工作中的帮扶事迹和感人瞬间等为评选标准。经过全面审核评选,最终评选出6家“服务示范店”、25个“服务示范岗”。首都机场商贸公司为获奖店面和个人分别授予“服务示范店”奖牌和“服务示范岗”胸章等荣誉,进一步提升员工服务的光荣感使命感,发挥服务示范引领作用。

据悉,为深入践行公司“礼善雅煦 行仁悦人”服务理念,逐步扩展和延伸服务示范的先锋引领作用,首都机场商贸公司结合上半年评选活动总结和成果转化,充分结合商圈经营服务特点、现场服务工作要求和门店服务特色等维度,围绕 “一个航诚微笑、一声航诚问候、一份航诚承诺、一项特色服务”的服务主题,进一步升级了评选方案,丰富了评优维度、加大了奖励力度。值得一提的是,在深入开展服务示范创评活动的同时,首都机场商贸公司积极对接制定任务措施分解清单,完善爱心箱、免费邮寄服务、强化特殊旅客服务培训、增加个性化服务、开设“服务风向标”线上专栏等服务举措,进一步优化店面服务环境,提升店面服务质量,扩大服务引领影响力。

通过本次活动,首都机场商贸公司进一步调动了商户的服务积极性,增强了一线员工的服务责任意识。下一步,首都机场商贸公司将充分发挥“服务示范岗”和“服务示范店”的引领和示范效应,持续提升旅客出行购物体验,为打造更加优质的首都机场商圈环境贡献力量。

责任编辑:sunwenjin 000
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