“目前，因北京天气原因，备降石家庄机场航班中有3架航班下客，初步统计约300人需要通过高铁转乘北京。”“绿纽带”空铁班组接到机场调度信息后，立即启动应急疏散保障机制，联系场内摆渡，协调铁路车次及票源问题，各部门密切配合，全程引导，以最短的时间引导旅客快速转乘至北京的高铁，确保备降下客旅客顺畅出行。

“绿纽带”空铁班组隶属于河北机场集团石家庄机场地面服务部。成立于2012年12月26日，由石家庄机场地面服务部高铁分部员工组成，共有员工12名，其中党员6名。近年来，“绿纽带”空铁班组围绕“从家飞”服务品牌，不断提升空铁无缝隙换乘服务。先后荣获全国民航“五一巾帼文明标兵岗”、全国“工人先锋号”称号、民航局“全国示范班组”荣誉称号、河北省“双服双创”青年文明号荣誉称号、首都机场集团“四型标杆”班组等荣誉称号。

截止9月1日，“绿纽带”班组共保障急特旅客转乘600余人次，救助突发危重疾病旅客2人次，疏散航延备降旅客3000余人次，保障无陪老人、儿童等特殊旅客800余人次。“绿纽带”空铁班组开创“100米+5分钟”铁转空一站式服务模式，从旅客下高铁站台到高铁候机楼100米+高铁候机楼至航站楼5分钟，犹如一条纽带在航空与铁路之间架起了一条畅通的绿色桥梁，让转乘旅客顺畅从“家”飞。

深化“三基”  打好安全服务基础

绿纽带”空铁班组以做实基础工作为重点，深化“三基”建设，扎实推进“六到班组”，制定岗位责任清单，持续完善风险管控、隐患排查清单，常态化实施月度考核、技能培训、应急演练等，全面抓基层、打基础、苦练基本功。抓好疫情防控工作，做好疫情防控 “五级包联”，不断完善防控网格化体系；推进安全体系落地，全面梳理岗位手册，结合实际工作，持续修订完善保障流程，将安全目标和行动计划落实到班组每个岗位、每个员工；提升隐患排查能力，定期开展隐患排查，制定清单，做好风险评估，定期开展培训演练，不断强化应急管理能力。

创新举措  不断提升服务品质

“绿纽带”空铁班组通过摸索实践，将空铁联运服务范围向雄安新区及周边辐射发展，服务于地区经济及建设，不断提升服务品质，通过机场网络信息平台，实现旅客线上预约，线下服务的新模式，创新服务举措。研发“旅客出行分析系统”，对转乘旅客出行信息及客流走向智能化分析，更加全面、准确了解旅客所需；推出“行李安全伴我行”服务项目，为空铁联运旅客提供防丢失行李牌，旅客通过扫描二维码后可自行注册行李和个信息，如发生行李丢失时，可准确地将行李归还失主。同时，还推出了急特旅客快速中转服务、旅游团队预约服务、空铁一站式问询、特殊旅客无缝衔接、中转旅客住宿预约服务等新服务项目，身穿“我帮您“红马甲的机场服务员让旅客在转乘过程中，充分享受到具有空铁特色的优质服务，帮助旅客快速转乘。哪里有困难，哪里就有红马甲温暖的身影，让旅客换乘无忧。

高效联动  让旅客换乘无忧

“绿纽带”空铁班组坚持以旅客需求为向导，不断探索，反复研讨，在现有“2+1”管理模式的基础上升级为“2+1+N”全新管理模式，将“坚持执行民航、铁路两个服务标准，把高铁候机楼打造成为石家庄机场3号航站楼的1个目标，与“N”家空铁联运链条相关的单位建立沟通机制，为广大空铁联运旅客提供便捷、安全、高效的换乘通道。开通”空铁中转应急绿色通道“，切实解决了紧急旅客购票难无法成行的后顾之忧，确保时间紧急旅客顺利成行；提供“航延旅客空转铁应急疏散服务”，缓解了机场大面积航延时的保障压力，为航延旅客后续保障服务提供了更加便利，更加多元的选择空间；优化“贵宾旅客延伸服务”，将石家庄机场贵宾服务延伸至空铁联运服务范畴中，与铁路站方资源共享，扩大贵宾旅客的优享范围，让空地服务完美融为一体，使旅客在空铁转乘过程中享受到无缝隙温馨便捷的贵宾服务。同时，加大与铁路站方的联系密度，相互协作，开创石家庄机场与高铁员工角色互换服务模式，双方定期开展学交流，对航空及铁路知识的双向学习掌握，实现了民航、铁路两个服务标准同时运用，使工作效率和旅客满意度得到了大大提升。

温暖、顺畅、高效、专业、安全，“绿纽带”空铁班组将常态化开启家人式服务模式，不断提升服务品质，让每位旅客温馨便捷从“家”飞。（石家庄机场供稿）