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首都机场安保公司:“统筹部署”全力做好航班上量保障工作
来源:中国民航网2022-08-10 00:14:00

2022年暑运安全保障如火如茶地进行中,为进一步做好返程客流高峰期间服务保障工作和疫情防控工作,首都机场安保公司大兴机场分公司(以下简称:大兴机场分公司)积极采取各项措施,严密部署,助力旅客出行安全畅通。
统筹部署,保障安全出行

为扎实做好“暑运”大客流保障工作,确保旅客安全出行,大兴机场分公司全面传达安全及服务工作要求,强化员工安全教育工作,要求各岗位牢固树立“持续安全”的理念,加强对禁限带物品的识别及查控。针对旅客可能携带易燃易爆物品、锂电池及充电宝等物品出行的情况,组织全员开展易燃易爆物品、充电宝携带规定以及电子点烟器等专项培训,确保每一位在岗员工都能熟练掌握相关规定,守住空防安全。此外,结合近期出现的高温雷雨天气,全员掌握应急预案通过模拟演练方式,检验各项应急预案适用性和有效性,强化员工的安全防范意识,切实提升现场员工应急处突能力。在安检前端实时开展安检法规、疫情防控要求宣传,超规行李提醒,安排专人值守安检服务台,丰富“服务问询、暖心快递、超规锂电池充电宝处理”等服务内容,并开设绿色专检通道,让旅客出行安全无忧,托运行李岗积极发挥与其他单位的联动作用,与地服公司等单位协调沟通,在前端办理乘机流程中,加大文明乘机等信息宣传,有效提升旅客过检效率。

落实责任,织牢疫情防控网

在常态化疫情防控上,大兴机场分公司实时关注各级最新防控要求,进一步强化责任落实,织牢防控体系,秉承对旅客、员工高度负责的态度,时刻紧绷疫情防控这根弦,不断强化“外防输入、内防反弹、人物同防”各项措施,做到“思想认识到位、责任落实到位、预案措施到位、员工防护到位、清洁消杀到位、巡视监督到位”。一是就员工个人防护要求、近距离接触旅客注意事项、消毒液的配制及正确使用方法等方面严格按照操作标准落实到位;二是为加强环境消毒工作,每两小时对工作场所进行定点消杀;三是手检岗位实行手持金属探测器“一检一消”消毒制度,开包检查岗位实行开包前、开包后手消毒措施,并在航班结束后对全体员工衣物进行紫光灯消杀,以实际行动确保疫情防控工作落到实处。

多措并举,提升服务品质

随着客流量增加,大兴机场分公司在做好员工服务培训的基础上,提示员工做好手势引导及服务用语规范,践行“真情服务”,并开展投诉案例讲解培训,明确应对旅客投诉意见措施及处置方式,从旅客视角出发不断完善工作细节,推出一系列真情服务举措。考虑到“暑运”期间学生、探亲等多种客流交叠,安排专人值守安检现场。同时,为进一步提升旅客出行体验,积极推进“无纸化”出行服务,旅客乘机仅凭借有效购票证件,便可完成值机、行李托运、安检、登机等全部乘机环节,“无纸化出行”既可以实现高效、快速出行,又可以减少疫情期间旅客与他人的近距离接触,并在安检现场将在待检区隔离带提供“便民桌”,方便旅客在过检前提前取出包内物品,做到违禁品及时告知和早提醒服务,乘机托运物品“预处理”,使得安检法规宣传以及旅客服务战线前移,提高过检效率。

下一步,大兴机场分公司将积极应对旅客持续上量的考验,确保运行安全平稳,提供优质服务,不忘守护安全的责任使命及服务旅客的初心,从严从紧落实好各项安全生产和疫情防控措施,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。(中国民航网 通讯员郭静妍)

责任编辑:金杰妮 000
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