马赛花，呼伦贝尔机场首席安检员，内蒙古自治区五一巾帼标兵，从一名普通的安检员成长为可以独当一面的首席安检员，马赛花用了12年。在同事眼中，她是一个朝气蓬勃、奋发有为的“铿锵玫瑰”，在从事安检工作的这12年里，马赛花以严谨细致的工作态度和无私奉献的工作准则，充分彰显着巾帼不让须眉的风采。

百炼成钢，苦练技能践使命

强技能如同“练内功”，马赛花从成为安检员的第一天就严格要求自己，苦练业务技能，不断巩固安检基础理论。休息时间里，她总是捧着业务书籍钻研或是拿着题库“刷题”，在培训室也常常出现她对着模特一遍遍重复练习的身影。经过不懈努力，马赛花在各类安检技能大赛中先后取得优异成绩。在2021年全区民航安全检查员职业技能大赛上，马赛花带领5名成员斩获了团体第一名，她个人也凭借过硬的业务能力，取得个人全能第三名、人身检查和看图开包项目二等奖以及图像识别项目三等奖的成绩。

经过12年的磨砺成长，马赛花成为了呼伦贝尔机场的首席安检员，如今她仍然保持着安检业务“每日一练”的好习惯。同事问她坚持的原因，她说：“虽然我的工作很平凡，工作内容很普通，但是把普通的事一遍又一遍的做好就是不普通，把平凡的工作坚持做到极致就是不平凡，这就是我作为一名安检员的使命。”

示范带头，全面发展显风采

既是一名首席安检员，又是一名有着13年党龄的共产党员，马赛花在岗位上充分发挥先锋模范作用，主动发现问题，严守安全底线。在部门的质量控制工作中，为确保空防和疫情防控双安全，马赛花将安全工作和疫情工作清单化，并列为重点检查指标项，通过每日不定时开展质控检查和测试发现问题，及时纠正，力争将风险隐患消除在萌芽中，确保运行安全。她常说“安全无小事，要坚守底线，严守红线，在岗一分钟就要安全60秒，必须全神贯注，不放过一丝安全疑点，确保每一位旅客都能有一段踏实、平安的旅程。”

在做好业务工作的基础上，马赛花积极探索创新，2021年7月，马赛花加入呼伦贝尔机场“春胜创新工作室”，积极参与部门创新工作，先后和创新工作室的同事围绕运输生产完成手探消毒盒 、托运行李区域防入侵报警系统 、核酸检测台等多项创新项目，进一步提升了机场的安全裕度。

心系旅客，真情服务暖人心

礼貌又亲切，仔细而贴心，亲切且温暖，这是很多旅客给马赛花的评价。在一次的保障过程中，一位特殊的小朋友，在手检台上不受控制地高声喊叫，他的母亲在旁边劝说后稍微平静下来，但仍然不配合检查，母亲解释孩子脑部受过刺激，马赛花细心观察小朋友，发现他很惶恐地看着马赛花手中的探测器，于是马赛花耐心地用温和的语气与小朋友沟通，在她的耐心劝慰下，小朋友同意马赛花为其进行手工人身检查。“在日常的工作当中，细微之处见真情，做好安检工作，要始终和旅客将心比心，从旅客的角度出发思考问题，解决好旅客出行的急事儿、难事儿。”马赛花始终能通过细致的观察和耐心的服务让旅客安心过检、顺畅出行。

“积极正向的服务态度是让旅客满意的必要条件。”马赛花是这样做的，也是这样要求班组成员的。为了提升安检的整体服务水平，马赛花积极对标服务标准，自查服务短板，制定了部门的服务监督管理办法，并且通过制定《安检应答口径内容库》，为机场安检勤务人员应答旅客问题提供参考标准，既提升过检效率，又达到提升安全裕度和旅客服务体验的目的。此外，马赛花还带领菁英班组推出“快乐安检、微笑安检”服务品牌，首创“草原文化主题通道”，通过一系列的暖心举措，打造了两舱差异化星级安检服务。

巾帼何须让须眉，敢同日月争光辉。拼搏奋斗是马赛花最亮眼的标签，她扎根安检一线，用最顽强的意志、最饱满的热情和最朴实的行动，捍卫空防安全，践行真情服务，用靓丽青春为旅客打造平安、温馨的航空旅途。（中国民航网 通讯员张景泽）