中国民航网 通讯员李宜静 报道：近日，呼和浩特机场开展“首乘旅客畅行无忧”服务。首乘服务工作开展以来，地面服务部鑫雁班组严格落实〞首乘”“首问”责任制，积极探索、主动思考，着力解决“首乘旅客”的急、难、愁、盼问题，用真情服务为广大出行旅客提供安全、舒心、便捷、顺畅的乘机环境。

为首次乘机的老人贴爱心贴

6月10日上午9点30分，鑫雁班组李宜静收到了一份来自首乘旅客家属的表扬信，信中写到：“父母都是高龄，第一次坐飞机，遇到的第一位工作人员是李宜静，全程帮助，感谢机场与机场工作人员提供这么暖心的服务，这样使得我们家属更加放心老人独自出行，非常感谢！”

旅客表扬信

同日下午，鑫雁班组梁雄文发现自助值机前一位老人茫然站着，主动过去交谈后了解到老人是首次乘机旅客，便为旅客贴上爱心贴。当听到“请您放心，我们会全程帮助您，”老人激动的说道：“我是第一次坐飞机，什么都不懂，真的是太感谢你们了，我今天真的是太幸运了。”随后梁雄文协助老人办理乘机手续，为其优选心仪的座位，在办理完手续后又帮助旅客快速安检，与安检进行交接，带领老人至相应登机口。

帮助首次乘机旅客查找核酸检测（李宜静/摄）

服务是心与心的连接，是情与情的交融。下一步鑫宇公司鑫雁班组将持续对“首乘”旅客提供更专业、更有温度、更高效的服务，打造呼和浩特机场特色服务品牌，做到让每一位首乘旅客舒心首乘，在“首乘”旅程中感受到真情与温暖。