为不断提高服务质量，优化旅客过检体验，塑造国门安检品牌。近日，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）通过多种方式开展了服务质量提升活动。

此次活动，安保公司通过“线上+线下”相结合的方式，线上通过钉钉视频、在线分享的形式，由服务标兵将其个人服务心得和经验为大家进行分享；线下组织对安检员工的服务手势和服务用语进行规范化培训，帮助员工从言谈举止上提升安检服务的专业度，确保安检员以高度的责任感和饱满的精神状态在岗履职。同时，安保公司采用“情景再现+角色扮演”的方式，让员工“角色带入”，直观、生动地再现了不同场景下的服务方法，进一步加深了员工服务意识和责任感，达到了“线上学习有方向，线下练习有重点”的培训目标。

此外，为充分调动全体员工提升服务质量的积极性，安保公司立足“人文机场”建设，成立“百合擂台”评比项目，深化建设百合服务文化，以录像回查、现场监察以及旅客对仪容仪表、岗位姿态、文明用语、操作规范等方面的反馈进行分值评级，分值最高的班组将获得奖励，形成了互促互进的良性服务氛围。

今后，安保公司也将坚持“以人民为中心”的发展理念，聚焦广大旅客的关切和服务痛点，持续将“真情服务”工作要求细化、实化、具体化，将切实提升广大旅客的安全感、获得感和幸福感作为工作的出发点和落脚点。（中国民航网 通讯员史文龙）