中国民航网 通讯员罗嘉涵 报道：为使旅客更好地从机场问询服务中心了解航程出行信息，以及旅客进入航站楼能感受到第一窗口的优质服务体验，井冈山机场秉持“专业高效、真情服务”理念，全力打造问询岗位服务环节，问询服务质量显著提高。

整理柜台环境，着眼服务细节。为确保进入航站楼旅客有舒适、整洁的第一视觉体验，井冈山机场重新规整了问询柜台的桌面环境，将使用频率较少的置物架以及可能阻挡旅客视线的柜台全部撤掉，替换成在问询工作人员的座椅旁边安置一个小型柜台，用于放置对讲机、座机电话以及存放各类文件，不仅方便工作人员使用，也让柜台整体环境更整洁、明了。在旅客可视范围之内的空余区域张贴标志标识、摆放宣传海报等，同时提供了井冈山机场乘机流程图、托运行李及随身行李标准、井冈山机场航班信息时刻表等内容，便于乘机经验较少的旅客翻阅浏览。问询台作为旅客了解井冈山机场的第一窗口，员工形象、仪态等服务细节也尤为重要，问询岗的责任班组每日会对问询人员的着装、仪容仪表进行检查，同时，不定期会进行服务礼仪培训，力求以最好的状态面对每一位旅客。

完善制度文件，丰富信息内容。整合问询服务工作中需要掌握的特殊旅客服务及购票须知、行李运输规定、交通信息、井冈山机场进出港航班信息、各航司客服电话及候机楼空防安全知识等，制订了《吉安机场问询速查手册》。其中，对问询人员的话术提出了要求，《手册》中规定应100%回答旅客问题，不能立刻解决旅客问题时，建议旅客耐心等待，并通过其他途径取得解答后，十分钟以后主动致电旅客进行反馈，以确保旅客得到有效帮助。在疫情常态化的要求下，井冈山机场由公司级至部门级实时更新最新疫情防控信息，确保问询窗口能准确及时将各地、各机场防疫要求传递至旅客，帮助旅客顺利出行。

问询窗口是旅客与机场双向沟通的桥梁和纽带，今后，井冈山机场将始终保持最大的热忱和耐心做好旅客服务工作，增强旅客出行的幸福感、安全感。