齐齐哈尔机场地处黑龙江省西部。近年来，齐齐哈尔机场以真情换真心，全心全意为老弱病残孕等弱势群体提供周到服务。在普通的一天天里，这里发生着一个个感人的故事；一封封质朴的感谢信，成为齐齐哈尔机场关爱特殊旅客、践行真情服务的真实写照。

患者遇难题　机场全力相助

在齐齐哈尔机场运输服务部的墙上，挂着一面写有“雷锋精神，机场显真情；感谢有你，视客如亲人”的锦旗。每当齐齐哈尔机场运输服务部主任邓海明看到那面锦旗时，脑海中都会浮现出一对坚强母子的身影。

今年1月15日，齐齐哈尔机场迎来了两位特殊旅客。一位来自内蒙古的20多岁的小伙子身上挂满吊瓶，他的母亲面露难色。机场医务室的医生、护士和服务人员连忙安置他们在休息区休息。原来，这位小伙子不幸患上了十二指肠淤积症。这种疾病十分罕见，患者完全失去吞咽功能，只能通过向肠部灌注营养液来维持生命。小伙子此次经齐齐哈尔乘机赶赴北京，将接受北京武警总医院的专家会诊。

屋漏偏逢连夜雨。因患者病情严重，且飞机上无法输液，航空公司拒绝了患者乘机的请求。患者的不幸遭遇和浓浓的母子深情打动了所有在场的工作人员。邓海明立即向领导报告并积极联系航空公司相关部门。几经沟通协调，机长得知了这对母子的情况，并同意在空中不进行输液、符合运输安全规定的情况下承运。

为了能让患者尽快登机就医，各单位也立即行动起来。医务室对患者插管处进行了紧急处理，服务人员准备好轮椅，帮助这对母子提拿行李。不久，齐齐哈尔机场收到了一封感谢信和上文提到的锦旗。母亲在信中提到，儿子平安抵达北京，正在接受治疗并有望好转。“感谢齐齐哈尔机场对我们母子的精心照顾，这是我们周边地区的福气，也是我们学习的榜样。我们要感恩，感恩所有帮助过我们的人。”在感谢信中，这位母亲用质朴的语言表达着诚挚的感谢之情。

无惧伤痛的老党员 真情服务的民航人

近日，民航局运输司在网上收到了这样一封感谢信。信中赞扬齐齐哈尔机场帮助一位老人战胜伤痛，弘扬了时代大爱。而写信的正是一位久经磨难的巾帼老战士。

现年87岁的周桂荣老人，16岁即参军入伍。今年5月，老人随亲友探亲回到齐齐哈尔，在机场接受了“老吾老”品牌助老服务。当同行的亲人去取行李时，老人突然想去卫生间。服务老人的工作人员想搀扶老人，可一生倔强的老人拒绝了机场工作人员的帮助。人老不以筋骨为能，老人不慎摔倒，不幸股骨骨折。

发现老人摔倒后，工作人员立即联系了机场急救人员对老人施救，邓海明一路陪同老人去后医院。由于老人家属一时忙不过来，邓海明主动承担起了挂号、联系专家会诊、陪老人做各种检查、取检查单等事情。在老人住院期间，齐齐哈尔机场也多次安排人员前去探视，为老人购买洗漱用品、饮用水、水果，替老人取餐，送去了无微不至的关怀。同时，齐齐哈尔机场也多次与医院沟通，做到事后全过程跟踪、全方位服务，并委派专人联系协调保险公司，承担了老人的所有治疗费用。

齐齐哈尔机场的关怀令老人和家属备受感动，老人写了一封感人至深的感谢信，并让家人代为发送至民航局。老人在信中写道：“我一生经历了无数坎坷和磨难，这次摔伤对我打击很大，我想这下完了，我的晚年生活将在痛苦中度过。可令人没有想到的是，齐齐哈尔机场没有袖手旁观，给予我必要的人文关怀和亲人般的关心关爱，使我坚定了战胜伤痛、过好晚年生活的信心。”
周桂荣老人说：“‘老吾老以及人之老’。齐齐哈尔机场工作人员并没有将这句话挂在口头上，而是真心实意地对待老年旅客。人间自有真情在。”

一站式贴心服务 “老吾老”情暖空港

近年来，齐齐哈尔机场以加强对特殊旅客的人文关怀作为人文机场建设的重要抓手，秉承“人民至上、生命至上”的真情服务理念。在特殊旅客服务中，齐齐哈尔机场聚焦知觉点管理，使特殊旅客能够在视、听、触等多方面感受到空港真情服务，特别是今年推出的“老吾老”适老化服务品牌，更是得到了老年旅客的广泛好评。

近年来，老年旅客占比逐年增加，加强适老化服务成为人民群众对美好航空出行的需要之一。为弘扬尊老敬老爱老的中华传统美德，齐齐哈尔机场在原有“四代一优”服务的基础上，创建了“老吾老”适老化服务品牌。

齐齐哈尔机场总结老年旅客出行特点和习惯，结合航站楼布局，设置了服务专区和醒目的指引标志、座椅，布置了绿植，为老年旅客提供温馨的候机环境。老年旅客候机区提供热水、老花镜、消毒用品、书刊杂志等，并及时提供航班变动信息、值机信息，主动对老年等候专区旅客进行出行信息询问。向没有家属陪同和行动不便的老年旅客提供专人引领服务，一站式为其办理乘机手续、托运行李、引领过检并优先送机，协助旅客与目的地机场及航空公司联系，做好后续服务，让老年旅客无忧出行。

服务无止境，提升永远在路上。一封封感谢信既是鼓励，也是鞭策。齐齐哈尔机场将扎实按照民航局“民航服务质量品牌建设”专项行动要求和民航东北地区管理局“民航服务质量标准建设年”工作要求，不断加强“三基”建设，增强全员服务意识，细化服务流程，加强对特殊旅客的人文关爱，让真情服务既有标准，更有温度，不断满足人民群众对美好航空出行的向往。（中国民航网 通讯员杜战文）