中国民航网 通讯员韩羚、顾堃磊 报道：近日，在呼和浩特机场行李提取区，一位来自海拉尔的蒙古族老阿妈紧握着破裂的行李袋，神情茫然无措。行李查询员白如意在巡视时，第一时间发现这一情况，立即上前用蒙古语亲切问候：“塔赛白努（您好）！”听到熟悉的乡音，老人惊喜地笑了，眼中流露出安心与感动。

白如意用蒙语耐心地与老人交流，很快了解到事情的缘由。原来，这是老阿妈第一次乘坐飞机，本要经呼和浩特中转乘坐G54721次航班前往深圳探望家人，却因不熟悉中转乘机流程误随人流走到行李提取大厅。得知情况后，白如意主动带领老人办理中转手续，考虑到老人携带的奶制品行李沉重又不便，她还主动将行李重新捆扎，并找来结实的包装袋，方便老人携带。临别时，老人执意塞给白如意一包奶制品，用最淳朴的方式表达谢意。

这一暖心场景是呼和浩特机场服务少数民族旅客的生动缩影。作为内蒙古自治区的重要交通枢纽，呼和浩特机场日均保障大量少数民族旅客出行，其中不少是像老阿妈这样的首乘旅客。为此，地面服务部持续优化服务举措，在值机、登机等环节增设蒙汉双语引导，组建“石榴籽”服务队，为各族旅客提供语言协助、流程指引等个性化全流程服务。白如意说：“我们多问一句、多帮一把，就能让少数民族同胞出行更顺畅。”

今年5月正值民族政策宣传月，作为服务主体的窗口单位，地面服务部将以“铸牢中华民族共同体意识”为主线，通过岗位技能培训、民族文化宣讲等方式，提升员工服务少数民族旅客的意识和能力。（编辑：孙文瑾 校对：金杰妮 审核：韩磊）