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呼和浩特机场暖心服务获蒙古族老阿妈点赞
来源:中国民航网2025-05-12 12:52:00

中国民航网 通讯员韩羚、顾堃磊 报道:近日,在呼和浩特机场行李提取区,一位来自海拉尔的蒙古族老阿妈紧握着破裂的行李袋,神情茫然无措。行李查询员白如意在巡视时,第一时间发现这一情况,立即上前用蒙古语亲切问候:“塔赛白努(您好)!”听到熟悉的乡音,老人惊喜地笑了,眼中流露出安心与感动。

白如意用蒙语耐心地与老人交流,很快了解到事情的缘由。原来,这是老阿妈第一次乘坐飞机,本要经呼和浩特中转乘坐G54721次航班前往深圳探望家人,却因不熟悉中转乘机流程误随人流走到行李提取大厅。得知情况后,白如意主动带领老人办理中转手续,考虑到老人携带的奶制品行李沉重又不便,她还主动将行李重新捆扎,并找来结实的包装袋,方便老人携带。临别时,老人执意塞给白如意一包奶制品,用最淳朴的方式表达谢意。

这一暖心场景是呼和浩特机场服务少数民族旅客的生动缩影。作为内蒙古自治区的重要交通枢纽,呼和浩特机场日均保障大量少数民族旅客出行,其中不少是像老阿妈这样的首乘旅客。为此,地面服务部持续优化服务举措,在值机、登机等环节增设蒙汉双语引导,组建“石榴籽”服务队,为各族旅客提供语言协助、流程指引等个性化全流程服务。白如意说:“我们多问一句、多帮一把,就能让少数民族同胞出行更顺畅。”

今年5月正值民族政策宣传月,作为服务主体的窗口单位,地面服务部将以“铸牢中华民族共同体意识”为主线,通过岗位技能培训、民族文化宣讲等方式,提升员工服务少数民族旅客的意识和能力。(编辑:孙文瑾 校对:金杰妮 审核:韩磊

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