中国民航网 通讯员谢丹茜 报道：近日，地面服务部召开会议专题研究服务提升措施，参加会议的有各分部分管服务管理人员，骨干员工，质控室（包含值机团队）、翔达及鑫宇公司管理团队。会议传达了机场公司近期召开的服务提升工作会议精神，并就2021年待完成服务重要工作做出部署与安排。

地面服务部召开服务提升部署会（谢丹茜/摄）

为满足旅客出行的多样化和个性化需求，提升服务品质及旅客满意度，地面服务部根据实际情况，推进行李“门到门”服务工作，成立专项领导小组，负责制定行李“门到门”服务实施方案，协调领导小组成员开展行李“门到门”服务工作；旅客服务分部及质控室值机监管团队负责指导、协助合约商开展行李“门到门”服务具体工作，解决落实过程中存在的问题。

会议强调，值机岗位作为机场公司“窗口中的窗口”，要在呼和浩特“创城”之际，同时也是机场公司管理创新的关键时刻，各级管理人员把服务工作摆在和安全运行同样的高度来看待，应熟知管辖岗位的服务规范和标准，这是落实主体责任的体现；各单位合约商要让员工严格执行各项服务规定，培养员工良好的服务行为规范，重点关注岗位差异化标准执行到位情况。按照机场公司要求，在现有的服务水平基础上，要把服务工作“做好、做精、做细、做优”，做到稳中有升，所有与服务相关的岗位，要把服务工作“抓小抓实抓细”，不能因自身业务能力较差影响旅客出行，一切服务工作应从旅客角度出发，提升员工和管理人员现场处置问题的能力。