中国民航网 通讯员刘思琪 报道：首都机场旅业公司大兴机场失物招领始终践行“人民航空为人民”的行业宗旨，深入洞悉旅客需求，分析业务流程，打磨服务细节，优化服务模式，用心打造旅客美好出行新体验。

打磨服务细节 解决旅客烦恼

大兴机场失物招领设立“失物申报服务”，针对失物招领还未接收到的遗失物品，旅客可进行申报登记，填写遗失物品信息及物主个人信息，登记后失物招领会对申报物品持续关注48小时，在此期间若接收到疑似物品，会主动联系旅客核实遗失物品信息。此举措能够有效缓解旅客焦虑情绪，提高了旅客找回遗失物品的概率。

失物招领坐席电话系统实现查询未接听来电功能，新增未接来电回拨服务。针对致电失物招领查询遗失物品时，因话务繁忙未成功接听的旅客，失物招领每日9点开始，对前日及当日未接电话进行查询并主动进行回访；每日22点之前，对前日及当日未正常接听电话完成全部回访，确保系统无未接来电记录。同时，为保证能够及时解决来电旅客咨询问题，缓解旅客焦急情绪，失物招领重新梳理录制服务热线等待提示话术，旅客在接线等待期间，提示旅客可通过网络平台等多种方式查询相关信息，节省旅客等待时间。

拓展查询渠道 便捷服务旅客

失物招领全面落实打造智慧机场、人文机场运营模式，开通多样化寻物渠道，打造便捷化领取流程，极大程度的方便旅客找回遗失物品。旅客发现遗失物品后除前往大兴机场失物招领柜台查询外，还可通过大兴机场服务热线、大兴机场官网、大兴机场app、大兴机场微信小程序以及中国民用机场协会遗失物查询网等多个官方平台的失物招领专属板块，查找失物招领所接收到的遗失物品信息；在取回遗失物品过程中，如旅客不方便现场核实领取遗失物品，可委托他人进行代取，除此之外失物招领也可提供航站楼内的快递核实代取服务，帮助旅客解决不便领取等问题。

首都机场旅业公司大兴机场失物招领扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续推动解决旅客最关切、最直接的问题，将“真情服务”内化于心、外化于行，用实际行动让旅客出行体验更加美好。