练出水平战之能胜

郑州机场成功举行离港系统故障应急处置实战演练

《中国民航报》、中国民航网 记者梁永军 通讯员施书芳 报道：演练就是实战！只有练出水平，才能战之能胜。近期，一次“特殊”的演练在郑州机场举行，与以往不同，这是郑州机场通航20多年以来第一次真实航班运行状态下进行的离港系统故障应急实战演练。短短一小时，就有大收获。

2021年9月2日16时，近千名旅客在郑州新郑国际机场T2航站楼出发大厅有序办理值机、安检手续时，信息系统突发故障，无法继续办理。工作人员告知旅客：“非常抱歉，现在系统出现故障，请稍候。”部分旅客着急询问：“系统故障是你们的事，我们要是误了机该怎么办？”

服务人员马上安慰旅客，告诉旅客现在技术人员正在采取措施，故障时间不会太长，并且把老人、儿童和晚到旅客引领到特殊应急柜台办理乘机手续，其他旅客由服务人员引领到备用应急柜台办理乘机手续。

机场信息机电管理中心立即展开故障排查。很快查明故障来自离港系统。此时，郑州机场的离港系统本地模式与远程主机模式均不可用，这预示着，因为没有网络，值机电脑终端无法正常使用。

故障查出以后，机场公司值班领导果断下令：立即启动《郑州机场离港系统故障应急处置预案》，机场进入应急运行模式。信息中心，旅客服务部、安检站、货运公司、航站楼管理部、商旅公司、食品公司以及南航、西部航等单位迅速响应。很快，信息中心就完成了应急离港网络的组网，应急值机柜台投入使用。随后，在技术人员的共同努力下，又完成了故障修复，恢复使用原有离港系统。

本文图片均由史小明/摄

在排除离港系统故障的同时，现场的工作人员也在各岗位有条不紊忙碌起来。工作人员快速将办理完值机手续的旅客引领到安检区域进行安检。通过安检后，又用免费电瓶车将旅客送到登机口，顺利登机。

原来，这是一次模拟郑州机场离港系统故障的应急处置演练。虽然预先接到演练通知，可是当演练于16时正式开始时，郑州机场不少工作人员突然发现，这次演练是动真格了。多个离港终端电脑瞬间无法正常使用，网络全无，在查验旅客身份信息时，安检员无法在电脑上看到旅客的任何信息。突发的故障让现场的工作人员一度紧张。几位管理人员说，参加过许多次的各种演练，像今天这样不同寻常的实战演练还是第一次遇到。

到了当天下午17时04分，郑州机场运营指挥中心宣布：郑州机场重要信息系统故障应急处置演练取得圆满成功！整个演练历时一个多小时，各参演单位精心组织、通力合作，按照应急预案有序开展工作，演练取得了预期目标。演练期间，郑州机场采取应急组网值机模式，共保障了起飞航班7架次，未对正常出港旅客产生影响。当天，郑州机场的航班正常率为98%。

河南省机场集团副总经理王兵介绍说，提升旅客满意度，要落实到出行每一环，通过此次演练，检验了郑州机场各单位的应急处置程序与各级人员的应急处置能力。下一步，郑州机场将对此次演练进行综合评估，完善应急处置各项预案，按照民航局“等效替代”的原则，持续提高郑州机场的综合应急处置能力。