中国民航网 通讯员赵蓉 报道：自民航局“民航服务质量标准建设年”主题活动开展以来，呼和浩特机场“经呼飞”严格执行《中转差异化服务标准》，着眼细节，抓创新、提服务，为旅客提供最舒心、最便捷的中转服务，让旅客切实感受“经呼飞”品牌的“精细有爱，尊享无忧”。 

无忧的中转环境 

八月正值“寻梦大草原、醉美内蒙古”的最佳时光，但随着境外输入德尔塔变异株影响，多地疫情反复，此时也成为疫情防控的关键阶段。 

“经呼飞”中转服务，在疫情防控方面做了进一步提升。各区域入口处配有测温机器人，中转外围引导员负责监测旅客体温是否正常，提示旅客正确佩戴口罩，维持旅客有秩序排队，保持一米安全间隔，旅客多时有效做好旅客分流。于此同时，中转休息区座椅上张贴了“请间隔就坐”标识，完善每日消杀工作，并提高柜台，护目屏消毒频率。 

中转全员豪不松懈地做好常态化疫情防控，牢牢坚守住民航疫情防控阵地，努力为中转旅客提供安心、放心、贴心的转机环境。将草原的蓝天白云、神秘的库布齐沙漠与游客紧紧地联系在了一起，夏游草原心辽阔，秋游壮美胡杨林，从此，爱上不一样的内蒙古。 

中转休息区旅客休息 

精细的服务礼仪 

“您好，先生，请您出示您的证件和上一段登机牌”“请问您有托运行李吗”“这是您的登机牌和身份证请您拿好”。 

中转员工为旅客办理中转手续 

当中转旅客进入中转柜台办理中转手续时，中转值机员会起身站立使用准备手势向旅客示意柜台准备就绪。一系列标准、礼貌的服务用语和柜台标准服务手势直到最后起身站立双手将登机牌递接给旅客，全流程的服务，旨在让中转旅客感受到真情服务贵在细节，贵在坚持，贵在将心比心。 

为了更好的服务旅客，“经呼飞”中转推出“经呼飞”微信客服中心。一部手机就可以全面了解“经呼飞”，让旅客体验前所未有的可视化、智能化的中转服务。 

把中转相关服务从隔离区内推到旅客出行前，从旅客必须本人到达现场才能办理的服务，到实现旅客在家即可提前得知航班信息预留座位等一系列的中转服务，把被动的中转接待服务转变成主动实时在线服务，把“雁过无痕”式的单纯服务模式转变成“人过留名”的客户管理型服务模式，全部可在微信客服中心这个实时在线的全渠道智能型线上服务平台进行实现。 

经过不断探索完善，“经呼飞”的微信客服中心可以通过视频、图片、音频等多种方式让旅客了解到出行前的注意事项、出行旅途中在“经呼飞”中转可以享受到的服务。旅客体验了“经呼飞”一站式服务后，可以在平台提出宝贵的建议和意见，“经呼飞”客服中心将不断提升服务品质。 

温暖的客服人员 

从2900000中转服务热线到微信线上呼叫中心，“经呼飞”微信客服人员用温暖有爱的服务，逐步实现中转特殊旅客服务全流程跟踪，特殊旅客可体验线上申请、审批、信息传递、保障实时跟踪查询等全流程服务，不仅能实现无纸化交接、实现移动式查询，还可实现保障能力库存系统化管理，降低服务成本，最主要的是能让出行的旅客切实感受到出行的安心、便捷，一路温暖相伴。 

从线下到线上，实现了即时服务模式，实现新时代数字化服务体系，加强与旅客的互动，避免因电话占线导致旅客长时间无法解决中转出行问题的弊端，这是“经呼飞”服务的延伸，是迈向“经呼飞3.0”的重要一步。 

旅客添加“经呼飞”微信客服 

“经呼飞”中转客服中心，可为不同区域的旅客进行精准地区推送，可地区式划分旅客出行需求。如可为多次往返同一地区的旅客提供高效快速中转航线；对单一航线的旅客推送当地特色旅游景点及特产。具有针对性的服务丰富了旅客的出行体验。 

“经呼飞，无忧行”，“经呼飞”通过不断的创新，全方位提升中转服务品质，将人性化、便捷化、现代化的服务融入到每位中转旅客出行中。“随身随地、设身其中”体验“经呼飞”无忧中转，让旅客真正地感受到“经呼飞”服务的精细有爱、尊享无忧！