为进一步落实适老化服务保障工作，首都机场旅业公司员工坚持问题导向，不断提升为老年旅客服务水平，主动细心为老年旅客提供帮助，让老年旅客感受旅途的温暖。

关怀备至 感受如家温暖

近日，大兴机场行李送到家柜台收到两位老年旅客的表扬信，信中表达了对行李送到家柜台员工的感谢之情，并对他们暖心周到的服务表示认可。原来，两位老年旅客在大兴机场行李提取大厅找不到方向，他们的家人在行李提取厅外也十分担忧，两位老年旅客焦急地来到行李送到家柜台寻求帮助，员工叶雅倩了解情况后，立即表示会陪伴老年旅客找到家人，并与老年旅客的家人通话表示会带领两位老人去找他们，让老人的家人放心。叶雅倩看到老人不方便提拿行李，便主动帮助老人，路上亲切地与他们谈心，缓解老人紧张的情绪，最终老人顺利与家人团聚。

爱人如己 展现真情服务

就在同一天，一对老夫妇来北京看望儿子，下飞机后预约了网约车。由于第一次来到大兴机场，两位老人不知道如何去往与司机约定的上车位置，于是便来到行李送到家柜台询问工作人员，当日当班员工张莹莹耐心的为老人指引详细路线，见老人依旧不是十分清楚的样子，她主动提出送老年旅客上车让其不要担心。交接好手头上的工作后，她带领两位老人在行李转盘提取行李，一路陪伴两位老人直至安全上车。两位老人十分感激，用手写信表达了大兴机场员工对老年人的关爱的感谢。

服务细节 彰显人文情怀

几日前，一名女士和母亲来到行李送到家柜台寻求帮助，员工李江涵第一时间帮助该旅客梳理转机全流程，看到其母年迈行动不便，主动陪同杨女士在行李转盘提取行李。到现场后发觉行李沉重，担心旅客既要照顾母亲又要提拿行李，便前往大使柜台借出轮椅，让老人坐在轮椅上，又提出陪同她们一起办理转机手续。在成功办理转机后，李江涵与航空公司工作人员沟通，帮助老人申请到航空公司轮椅服务。两名旅客表示特别感谢李江涵的帮助，表扬她是一个敬老、爱老的好员工。

旅业公司行李运送业务始终秉承“爱人如己，爱己达人”服务宗旨，将“为群众办实事”落实于行动，服务于生活，公司将持续推进“适老化”服务，让老年旅客出行充满幸福感。（中国民航网 通讯员杭晓珊）