中国民航网 通讯员马玉斌  报道：为深入落实“四个到班组”，提升员工业务技能，调动员工积极性，近日，锡林浩特机场地面服务部针对值机服务业务外包单位组织开展了首届值机服务“安康杯”技能比武竞赛，此次技能比武要求值机服务外包人员全员参加，机场副总经理李贵民为总裁判，地面服务部管理人员及业务骨干负责组织、评分工作。

比武分为笔试与实操两项考核内容。笔试囊括了值机服务相关业务，有难度、范围广，不局限于值机服务基本知识，还涉及地服其他操作部门与其他生产运行单位的知识，例如应急预案、航空运输机场知识、航空公司差异化、客运员基础知识等多方面内容。试题由浅入深，层次分明，衡量了值机服务员的综合知识能力；实操部分通过设置系列情景，让员工结合日常保障经验进行现场模拟作答，情景涉及服务人员日常保障中出现的典型性问题，例如发病旅客处置、超售旅客处置、公共安全处置，值机操作指令的熟练度及特殊情况的处置等。在两项考评中，实操部分更贴近实际，题目高度还原了实际工作场景，一方面考量了员工在高压情绪中的即时反应和处置能力，另一方面有助于管理人员综合了解每一位服务人员的工作风格、性格特点以及优势、劣势，具有现实性意义。

通过此次技能竞赛对外包单位员工知识技能掌握、问题处置方法、处置效率、逻辑能力等方面进行了综合考评，最终值机服务各评选前三名，值机服务第一名赵晓文被评为全能选手。赛后，参赛选手与老员工就比赛内容进行了热烈讨论、分享比赛心得。经验与新思维的碰撞赋予了此次大比武更加丰富的意义，在绷紧业务这根“弦”的同时，提高了员工学习的积极性，为打造学习型班组添砖加瓦。

锡林浩特机场将以此次竞赛为契机，进一步深入学习贯彻习近平总书记指示批示精神，加强队伍作风和能力建设，今后，锡林浩特机场针对业务外包单位将根据岗位特点，多角度、多方式、多元化地开展业务能力比赛和相关活动，努力打造业务过硬的团队。