山东省机场管理集团济南国际机场作为山东省和省会济南的开放交流窗口，是国家区域性枢纽机场、山东省重要综合交通枢纽，先后获得“全国文明单位”“山东省抗击新冠肺炎疫情先进集体”“山东省先进基层党组织”等荣誉称号。目前，济南国际机场航站楼总面积16.5万平方米。二期工程竣工后，济南机场将具备年旅客吞吐量4500万人次、货邮吞吐量40万吨的保障能力。

2021年1月~6月，济南机场服务进出港旅客人数恢复至2019年同期的86.2%；保障货邮较2019年增长26.3%，持续保持逆势增长态势。2021年4月30日，济南国际机场进出港旅客61375人次，创自1992年通航以来单日客流量保障最高纪录。2019年高峰时期通航国内外108个城市，服务进出港旅客1756万人次，保障货邮13.3万吨。

压实责任 安全防疫两手抓两手硬

近年来济南机场深入贯彻山东省机场管理集团的总体任务部署，全面落实“大融合、大建设、大发展”工作要求，坚持“以建设促发展、以创新求突破”，高标准高质量谋划推进各项工作，确保各项任务落实落地。

夯实基础，创新手段，提升安全保障能力。将安全管理体系12要素融入公司安全管理手册，修订《安全生产管理手册》《危险品管理手册》《应急预案手册》等相关文件，通过华东管理局对危险品航空运输安全管理体系的评估验收。持续开展隐患排查治理工作，实行动态安全生产风险分级管控和隐患排查治理双重预防制度。完善“4+3”应急响应机制，开展防汛防台风、消防安全、旅客保障集结待命、航站楼旅客疏散等各类专题和综合实战演练，扎实推进应急响应常态化。将“知敬畏、强三基、抓作风”安全整顿贯穿全年工作，制订《济南国际机场关于建立健全作风建设长效机制实施方案》，深入开展“三个敬畏”主题教育，筑牢安全防线。

外防输入，内防反弹，全力抓好疫情防控。成立疫情防控工作领导小组，定期召开防疫例会，实行疫情防控常态化管控。根据疫情态势，实时更新并印发《济南国际机场防控新型冠状病毒肺炎防控工作方案》《疫情期间国际全货机防控预案》。济南国际机场起草的《入境人员疫情防控及服务保障流程图》被省疫情处置指挥部印发的《山东省入境人员疫情防控操作指引》直接采纳。2020年，保障山东省援鄂医疗队出征武汉包机13架次、1448人，保障医疗队凯旋包机15架次、1550人，保障来鲁复工包机11架次、赴外省复工包机15架次，保障赴英货物包机2架次，保障山东省援疆医疗队出征；率先以“水门”礼迎接援鄂医疗队凯旋，被《人民日报》整版刊发；优先保障防疫物资运输并免收服务费，出台疫情停车费减免政策；保障来自美国、英国、印度、巴基斯坦等10个国家的临时航班。

多措并举　持续发力做强航空主业

紧抓市场开发，优化航网布局。始终把做大做强航空主业作为主责和最重要的目标，紧紧抓住“客货主业全力做大”这个重点，努力克服疫情防控影响，主动开发开拓。首次开通跨境电商出口业务，实现了跨境电商业务从无到有的跨越，开辟了对外贸易新航道，推动省市外贸高质量发展，拓宽培育省市外贸增长的务实途径；5月，首开“樱桃专机”，高质高效完成近20吨冠县樱桃空运保障，以实际行动助力乡村振兴。着力推进门户枢纽、省会级、客流量千万级机场间的快线航班建设，今年夏秋航季以来，实现济南至广州、深圳、西安、重庆、哈尔滨、贵阳、昆明、成都、乌鲁木齐等地日均10班以上。

聚焦客货主业，聚力做大做强。截至6月30日，济南国际机场年内累计完成旅客吞吐量736.07万人次，恢复到2019年同期86.2%，比2020年同期增长73.8%，增幅列华东地区千万级机场第二名；货邮吞吐量8.17万吨，较2019年同期增长26.3%；运输架次5.85万架次，恢复到2019年同期92.9%。今年夏秋航季，有32家航空公司进驻运营，其中客运航空公司28家、货运航空公司4家；执飞国内航线113条，通航城市73个，新开通九寨沟1个通航城市，新开通成都天府机场1个航点；国际航线4条，通航国家4个。今年4月30日，单日旅客量和航班架次均创新高，实现单日旅客吞吐量突破6万人次，单日航班起降432架次，均创1992年通航以来日保障纪录。

开拓创新 扎实践行真情服务

全链条协同，优化服务体系。以《服务督查办法》《服务投诉管理规定》等制度为抓手，严格落实局方各项法规要求。关注培训管理体系及关键服务岗位人才培养，定期组织专项培训。一切从旅客感受和体验出发开展质量控制，聘请社会监督员，向社会公布服务承诺，持续开展服务评价，多维度、多视角获取旅客意见建议。通过质量监控，收集服务风险、服务投诉，将旅客最关注、反映最突出的重点服务环节、关键问题作为主要改进方向，形成服务提升任务清单，逐一落实。推广自助值机、自助托运、人脸识别、一证通关等应用，推出“差异化安检”“无纸化乘机”“无感支付”“智慧停车场”等服务，运用“24小时自助提货机”“车辆安全智能干预设备”等新技术，助推服务保障升级。

全要素参与，丰富服务内涵。引入全景监控系统，实施HUD低能见度运行程序，依托运管委平台建立运行协调机制，提升航班放行正常率。深入打造“绿丝带”“白鹭”“绿荷”等特色服务品牌，精心推出“爱心服务队”“爱心通道”等一批特色鲜明、内容丰富的服务项目，为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等特殊旅客提供“一站式”乘机服务。强化绩效传导，激励鼓励各单位在服务质量上百花齐放。

强化引领 深入推进党史学习教育

深学细悟学党史。按照集团党委统一部署，始终坚持学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，牢牢把握“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，召开党史学习教育动员大会，制订党史学习教育实施方案，通过理论中心组、专题读书班、红色圣地教育、“党建学堂”、支部书记上党课、先进模范人物宣讲、党史知识竞赛等多种形式，推动党史学习教育走深走实。在公司内网、微信公众号等平台开设党史学习教育专栏，开展“我和党旗合个影”“一支部一赞歌”“我来讲党课”“永远跟党走”“红动齐鲁·我心向党”等特色活动，讲好党的故事，讲好机场故事，浓郁党史学习、迎接建党百年氛围，推动党史学习教育深入群众、深入基层、深入人心。

真抓实干开新局。自学习党史启动之初，济南国际机场党委就与总结经验、观照现实、推动工作紧密结合起来，将“我为旅客办实事”“我为职工办实事”贯穿始终。干部率先垂范、党员勇作表率，从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发。截至目前，已经完成新开地面旅客运输线路、完善特殊旅客保障、改善候机环境等“我为旅客办实事”清单任务40项，完成改善办公环境、为旅客办实事、提升饭菜质量、关心员工身心健康等“我为职工办实事”清单任务66项。济南国际机场党委还将党史学习教育与攻坚克难、开创发展新局面的具体问题相结合，聚焦聚力做大客货主业，主动对接北指廊运行，积极融入济南文明典范城市创建，勇担使命、实学实干，凝聚起济南国际机场“十四五”高起点开局的强大力量，以优异成绩庆祝建党100周年，为机场集团高质量发展作出更大贡献。（中国民航网 通讯员张晓腾、王超）