如何让老年旅客出行无忧，重庆机场从启程、通关、服务、享受等方面入手，用“四心”举措为老年旅客解难题、办实事，让他们乘机出行更便捷。

启程更顺心——线上线下双问询，乘机流程全涵盖

为更好的方便老年旅客出行，重庆机场提供了覆盖全乘机流程的问讯服务，让老年旅客的启程更顺心。

在T2和T3航站楼内分别设有旅客服务中心，可为包括老年旅客在内的旅客提供现场问讯和电话咨询服务。T2航站楼旅客服务中心位于T2航站楼出发层3楼5号门对面，T3航站楼旅客服务中心位于T3航站楼3J值机岛后侧，咨询电话为023-67153666。

T2\T3航站楼在隔离区内外以及GTC综合交通枢纽等区域的11个问询柜台处，安排了专人为老年旅客提供航班查询、乘机咨询等服务。

在T2\T3航站楼安检区域均设置了导检员和安检服务台，各安全检查通道也设有人工服务窗口，保证老年旅客过检无忧。

而在登机口，工作人员则会通过“移动式问询”，重点加强对老年旅客的巡视关注，并邀请“尊老畅行”旅客及其他老年旅客优先登机，让老年旅客感受顺畅、温馨的出行体验。

通关更舒心——出发到达齐“装备”，出行归家超给力

老年旅客单独乘机，不熟悉乘机流程怎么办？重庆机场地服公司为老年旅客推出了“尊老畅行”特色服务，全程给予特别关爱，让老年旅客乘机更舒心。

针对部分老年旅客不熟悉乘机流程的问题，重庆机场地服公司设计制作了无陪老年旅客、轮椅老年旅客、引导老年旅客等三种不同类型的“尊老畅行”服务提示贴，在尊重旅客意愿的基础上，为旅客贴上对应类型的提示贴，方便工作人员识别并及时给予帮助。

在安检区开通了老年旅客“绿色通道”，设置了醒目的标识、标牌，并安排专人对老年旅客进行引导，充分满足老年旅客的过检需求。

重庆机场空港服务公司“重庆飞·畅逸行”还为70岁及以上老人免费提供国内出发安检内航站楼电瓶车服务，直接将老人送到所乘航班的登机口（远机位除外），T3A航站楼内无需预约，招手即停。T2A航站楼电瓶车服务须提前1小时预约，预约电话19112624221。

此外，在T2、T3航站楼隔离区外休息区域设置了老年旅客座椅并贴有老年人专席标识以及无障碍座椅400余个。在T2、T3航站楼长途换乘中心各汽车站售票窗口、安检柜台、检票口处均推出老年人优先购票服务，并在醒目位置进行了提示，帮助老年旅客便捷购票。

服务更放心——代查代办有人帮，无“码”出行零负担

针对部分老年旅客使用智能手机申报“健康码”困难的问题，重庆机场空港地服公司推出了“健康码”代查代办服务，帮助不使用或不能熟练使用智能手机的老年旅客进行电子“健康码”申请或填写纸质版健康申报，做好老年旅客服务引导和“健康码”查验工作，让老年旅客轻松出行无负担。

此外，在“健康码”查验点还增设了老年旅客关爱箱，内有老花镜、放大镜、创可贴等工具，供有需要的老年旅客使用。

享受更畅心——现金支付畅逸行，人工服务显真情

为进一步满足老年旅客传统支付需求，重庆机场航站楼管理部门在责任范围内的自助售卖设备上，增加了人工服务热线，为不会电子支付的老年旅客提供现金支付服务。同时，在合约商管理相关制度中，明确要求合约商提供多种支付方式，保障现金传统支付模式，并做好人工服务。

重庆机场长途汽车站的各售票窗口、医疗救治点均保留现金收付方式，还为老年旅客提供现金转换服务。（中国民航网讯）