特殊旅客说明书

中国民航网 通讯员栾冉冉、金峻华 报道：为深入贯彻落实民航局真情服务理念，方便特殊旅客出行，3月17日，三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）地面服务部在“爱不释手”特色服务品牌基础上多措并举，推出《三亚机场特殊旅客说明书》。

特殊旅客说明书共分为三个板块：一是特殊旅客分类及合法权益维护，普及特殊人群乘机出行知识，维护特殊旅客权益；二是详细介绍特殊旅客申请流程及方式，方便旅客做好出行前的准备工作；三是将各航空公司客服热线进行公布，方便旅客快速联系航空公司处理退票、改签等业务（该说明书除南方航空、重庆航空以外的航空公司均可适用，如对申请流程有疑问可致电所属航空公司客服热线咨询）。《三亚机场特殊旅客说明书》放置于T1、T2航站楼问询柜台，旅客可根据需求自行领取。此外，三亚机场特殊旅客接待区还配置了“爱心拐杖”“养生茶水站”以及手语在线翻译等免费服务设施，并在客服中心开通特殊旅客服务专线，为特殊旅客出行提供更加专业、便捷的咨询服务。

三亚机场将秉持“店小二”服务精神，持续创新“爱不释手”特色服务品牌，根据不同类型特殊旅客的需求，制定有针对性的保障措施，为特殊旅客出行提供更多便利。