张卓，现任天津机场安检站综合办公室主任，她从 1996年9月参加工作至今，从事安检工作24年。

张卓所在的天津机场安检站综合办公室共有3位女同志，她们担负着为约1600余位安检员工做好后勤保障工作的重任。“火车跑的快，全靠车头带”。她带领两位女同事，不懈努力，从每件小事做起，兢兢业业，勤勉自律，大胆管理，充分发挥了“半边天”的作用。

聚焦重点 加强宣传 凝聚人心

2020年，民航上下投身在抗击疫情的战斗中，张卓同志心系奋战在一线的同事们，采用多种方式坚定大家的抗疫信心与决心。

她精准研判，在春节前三天为天津机场安检站一线员工采购发放口罩近4000只，防护服、护目镜各36件。她还牵头承担安检站楼宇管控和监督管理，积极协调设置专用隔离楼宇，保证外地员工具备独立隔离条件，及时为分流航班保障人员和隔离人员协调采购发放食品及物资。

作为安检站首名创作人。她深入了解一线抗击新冠疫情的艰辛，遥望武汉同行深陷疫情危机，她作词并组织创作了抗疫歌曲《大爱无言》。这首歌曲朗朗上口，在民航界广为传播，作品在集团公司职工文艺活动中演出，被天津机场、集团公司、民航局公安局、民航团委等官方公众平台刊发，同时在天津广播电台音乐频道播放， 2020年11月荣获2020年中国文化管理协会第七届“全国最美企业之声”金奖。她还创新形式，通过创作歌曲《平安天使》传递安全正能量。在天津市实行垃圾分类的第一时间利用纸箱改造分类垃圾桶，放置在办公场所先行开展垃圾分类，同时创作并组织拍摄RAP歌曲《垃圾分类小妙招》，通过新颖的形式将宣传垃圾分类工作轻松化、愉快化，达到寓教于乐的良好效果。

张卓同志积极参与宣传工作，她熟悉掌握安检业务工作，2020年她接受新华社，天津电视台、电台等直播及现场采访26次，刊发稿件62篇，并于2014、2016、2017年荣获天津机场新闻宣传优秀工作者。

扎实班组管理 全面深化“三基”建设

作为安检站班组建设专项小组的负责人，张卓牵头带领1名小组成员对接安检站92个班组开展建设工作，期间，统筹推进班组建设、安全“三基”建设及“四个到班组”工作，并结合各项专项活动组织开展班组比武活动。围绕普法及纪律作风教育知识，组织开展纪律作风知识竞赛。在全站范围内组织开展以班组为单位的劳动竞赛，在安全保障、服务提升、技能培训及疫情防控方面取得良好收效。为丰富员工业余生活，鼓舞员工士气，她还牵头组织了安检站2020年春运动员会暨迎新春职工联欢会。

配合机场打好“蓝天保卫战”，针对新能源车的接收、使用及管理，张卓带头拟定《新能源车辆管理规定》，积极申报能源车管理系统科技项目。精细化车辆管理工作，确保用车安全。对内部车辆的调度审批、日常使用、维修保养、行车安全、费用控制等方面进行严格管控。完成日常证照办理，及时开展日检、月检、年检，做好消防、内保、楼宇管控。完成车辆管控及维修，加强能源车管理，严格印章管理，优化完善规章制度。

在安全“三基”建设工作中，张卓同志全过程跟踪跟进，结合机场建设工作要求及班组实际，组织拟定对接推进方案，并在各班组推进实施过程中跟进督导检查，及时汇总经验成果，纠偏纠错，确保建设工作落实落细。在机场安全“三基”建设工作评选中，安检站荣获优秀组织奖。

做实做细 确保真情服务见实效

“细节决定一切”，这是张卓同志经常挂在嘴边的一句话，在安检站服务提升工作中，她也将这句话落在了实处。在保障残疾人旅客出行方面，张卓积极牵头改造特殊旅客检查室，对接推进残疾人安检柜台安装使用；在优化老年人过检方面，张卓同志牵头组织旅检各保障部门，结合老年人过检情况及实际需求，优化服务措施4项。

在推进落实年度服务质量品牌建设专项行动重点任务中，张卓牵头推进旅客差异化安检模式施行。针对安检站服务短板，牵头组织责任部门查找问题、分析原因、拟定整改措施，在有效利用人员、资源、环境的基础上，促进短板整改、消除。在应对处理服务投诉方面，张卓牵头梳理完善投诉处理流程，并定期汇总分析投诉情况，召开服务投诉分析研讨会。期间，多次高效处理旅客有关服务其问题的信访情况及特殊投诉事件，切实维护了企业形象。

服务好服务旅客的人，也是张卓的重要工作。她带头积极推动员工一线生产环境提升，为机下监护分队员工休息室添置冰箱、电视、空调等；改造提升T2旅检员工休息室，对内部进行环境修缮并购置相关物资；安排人员多次前往一线调研员工需求，赴84个一线点位清点、盘点，涉及10项，收集一线需求352件/套。截至目前，共更新改造10余项。

身处安检站综合协调部门，张卓同志带领团队担当了重要的桥梁纽带角色，做好与机场32个二级单位、安检站内16个三级部门的协作、配合，她们“千头万绪”的工作为安检站安全和服务工作奠定了坚实基础。对于内外部的公文及工作事项，尤其是安全相关内容，从严从精处理，准确规范传达，及时认真督办。2020年共组织内部会议84场，协调外部会议120余场。坚持内部检查制度，消除消防安全隐患，加强楼宇水电管理，做好办公、生活设施的维护管理，共及时报修、维修63次，服务保障员工日常工作和生活。

推进创新创效 助力打造智慧安检

张卓还致力于积极开展科技创新，结合安检站管理难点和痛点，她主导申报了区域人员定位监管系统，被列入2019年机场级科技项目立项计划。项目以无线射频和低频定位技术为手段，采用科技手段实现对基层管理者的智能监管，拟解决安检站基层管理者全面监管的问题，推动人员精细化管理。

张卓还牵头推进了“无接触式”安检综合管理体系工作，着力打造旅客无接触式乘机模式，全流程采用基于人脸识别的自助服务，改善旅客体验，后期将该项目并入集团公司“诚信安检”、“一脸通关”智慧安保系统建设项目中。她积极筹划、实施航站楼内安检现场全息投影项目，拟写宣传词，积极与厂家沟通，采购设备并予以实际应用，应用中取得良好效果，也得到上级部门的高度认可。

二十四载葱葱岁月，弹指一挥间。从懵懂青年到巾帼战士，张卓用春青、汗水、初心、不悔倾情投入到民航事业中，以实际行动诠释出一名优秀民航人的初心和使命，用执着坚守和无悔付出演绎着平凡岁月里的绚烂芳华。（中国民航网）