中国民航网 通讯员阚笑仙、徐崇慧 报道 :“一丝不苟、精益求精、一以贯之。”——这十二个字是首都机场旅业公司所属首都机场希尔顿酒店客房中夜班主管董晓辉对于自己岗位职责的理解,她就是这样一个在工作中传承工匠精神的员工。从2010年加入酒店开始,董晓辉十年如一日,用认真严谨的工作态度对待自己所热爱的工作,同时也用她特有的热情鼓舞着周围同事。
董晓辉的“国门服务”体现在面临紧急困难时的忘我奉献。2020年疫情防控工作任务艰巨,卫生清洁、消毒成为了重要话题,希尔顿集团在2020年推出了“希尔顿清洁无忧住”项目,董晓辉主动请缨,研究落实相关工作。她通过网站、邮件、网上培训等多平台学习“希尔顿清洁无忧住”的相关理念,确保对其理念能够透彻理解掌握,严格落实其标准。为了能更好的落实“希尔顿清洁无忧住”的标准,部门需要标贴、消毒液等相关物品。经过她同采购部门的多次协调,从确定标贴的样式、材质、数量到贴标贴的标准都亲力亲为,最终将所有公共区域和房间需要张贴的提示标贴全部落实到位。她还亲自联络了国际上认可的清洁剂生产厂商,对不同的消毒液进行了解,掌握消毒液的正确配比,根据消毒喷壶的实际容量使用量杯一点一点的进行实验。在得到了正确的配比方法后,她开始开展专门的消毒液配比的培训。在日常工作中也经常带着试纸随机进行测试检查,严格把控酒店消毒液配比,为酒店的更好的做好消杀工作保驾护航。
董晓辉的“国门服务”体现在对待日常工作的细致雕琢。她在日常查房过程中发现了一个容易被忽视的问题,酒店房间家具颜色较深,在员工打扫完房间后,因铺床而抖落下来的纤维使家具显得蒙上了一层灰尘。这引起了董晓辉的思考,经过几番实地调查和多次实操演练,她发现这个问题可以通过调整清洁流程进行优化。于是她立即组织了一次全员清洁流程训,并亲自演示了一遍她优化过的房间清扫流程,经过她的培训,有效地提高了员工打扫房间的速度和质量,同时也提高了宾客的入住体验和满意度。
董晓辉说,“国门服务”就是无论在任何岗位上,都兢兢业业、扎扎实实地做好自己的本职工作,不断地发光发热。在她的带领下,所在的团队合作一致,把服务工作做到极致,流程分明,层层把关,严格遵循管理制度。董晓辉也用自己的行动和热情,诠释了国门精神,演绎了一切平凡的工作都可以创造出“不平凡”。