中国民航网 通讯员杜倩倩 报道：为深层次理解服务，优化旅客出行环境，强化服务细节管理，切实增强服务温度，提升服务品质，3月1日喀纳斯机场组织全体员工学习了机场集团2021年第一次服委会视频会议内容，并对喀纳斯机场2021年度服务工作进行再安排、再部署、再落实。

阿勒泰（喀纳斯）机场总经理郝宏云带领全员对“服务”的内涵进行深层次理解；阐述了安全与服务的关系；结合机场实际工作对服务为“人民”进行了讲解，机场作为公共类服务企业，要为旅客所想，要解决旅客需求；要求全员深刻领会“11字”精髓，提升服务品质。会上要求各部门认真组织学习机场集团第一次服委会精神，高度认识服务工作的重要性。

喀纳斯机场将紧盯航班正常，坚持精细管控，细化保障流程，狠抓关键节点，确保航班正常；改善旅客体验，严格落实首看首问责任制，形成“主动服务”理念；深度挖掘客货源，为旅客和货主提供24小时优质服务；提升中转服务规范化、标准化水平，联合地方旅游局打造“航空+旅游”服务产品，促进“畅游雪都行”中转服务品牌；提升行李运输服务，对行李全流程保障进行重新梳理和优化；强化服务管理，加强日常服务工作的监督指导工作；求创新、找痛点、补短板，针对需要改进的服务薄弱环节，逐项对标自查，一项一项进行整改优化；开展服务投诉“以案说法”专项活动，提升岗位人员服务意识和服务技巧；通过扎实开展三基建设，切实提高业务技能水平等。

喀纳斯机场将持续以满足旅客需求为出发点和落脚点，增强旅客对机场服务的安全感、获得感、幸福感，获得旅客的好口碑。