中国民航网 通讯员黄河 报道:为进一步补齐安检服务质量短板,近期,安全护卫部组织开展服务质量提升培训。
本次培训主要学习了《民用机场旅客服务质量》(CCAATB-0007-2020)新增、修订部分和岗位文明用语等内容。培训采用情境模拟教学,以接近现实的工作内容和范围为场景,在岗人员积极参与工作人员、旅客角色演练,体会不同的处境,发现日常服务工作上存在的不足,共同讨论可能出现的情况和积极应对的方法,切实做到从首问负责到首看责任的转变,重点强调在岗人员的主动服务意识,做到在确保安全的前提下,树立良好的安检人员形象。
下一步,安全护卫部将继续提升岗位服务质量,通过一系列服务提升举措,规范岗位人员行为、文明用语,切实提高旅客出行的过检体验,共同提升分公司旅客整体满意度。