中国民航网 通讯员孙娅娅 报道：民航局对老年人运用智能技术困难问题给予高度关注，要求机场及航司充分认识解决老年人运用智能技术困难的重要问题，明确为老年人提供便捷服务是落实“发展为了人民”理念和“真情服务”工作的重要抓手。根据要求吐鲁番机场立即按要求进行了对标自查，多措并举落实老年人便利出行各项工作。

措施一健康码查验服务：问询服务柜台设立“无健康码咨询服务”标识，引导不使用或不会使用智能手机的老年旅客主动咨询服务。准备符合执飞航空公司要求的纸质版健康申明，问询服务人员积极主动帮助老年旅客填写健康申明。

措施二现金支付服务：吐鲁番机场逾重行李、行李寄存、行李打包、停车场、货物运输等收费项目支持现金和线上支付两方式。严禁以任何理由拒绝接收现金，各单位会合理准备零钱以便为旅客提供找零服务。商家每天准备现金零钱，方便旅客兑换。

措施三信息服务：调试候机楼航显设备、自助验证闸机、自助值机的文字显示及声音大小，在保证信息显示完整、美观的基础上加大信息显示字体及颜色，方便老年旅客获取航班信息。

措施四人工问询、引导服务：问询岗位工作人员主动协助老年旅客购票、退票及改签服务，主动询问老年旅客诉求，引导老年旅客办理值机、托运行李等服务，帮助老年旅客提行李。在乘机手续办理、登机环节为老年旅客提供优先办理服务；在安检验证、人身安全检查环节为老年旅客提供优先服务，前传人员主动帮助旅客整理随身物品。在相应的服务场所完善老年旅客优先服务标识，标识设置清晰明显。积极协助老年旅客登机，帮助旅客拿手提行李，及时提醒道面情况。

关心关爱老年人出行是重要的民生实事、民生工程，一直以来吐鲁番机场各科室高度重视老年旅客服务保障工作，切实服务好老年旅客出行，将真情服务做细、做实，增强老年人出行的获得感、幸福感、安全感。未来吐鲁番机场将加强积累老年旅客服务经验，持续探索传统服务与智慧创新服务有机结合的新模式，沉淀出广大老年旅客易接受、好操作的乘机流程。