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首都机场旅业刘星宇:青春,在奉献中闪光
来源:中国民航网2020-11-27 16:02:00

中国民航网 通讯员罗云娜 报道:刘星宇是首都机场旅业公司大兴国际机场分公司旅客服务部失物招领柜台的员工。在工作中,他是乐于奉献、敢于担当的青年力量,参与了大兴机场开航前的七次模拟演练和大兴机场一周年等活动,不断提升自己的能力和本领。在生活中,他爱好广泛,尤其是擅长视频的拍摄和剪辑,他拍摄的心旅班组Vlog还获得了2020年全国民航班组主题Vlog“最佳创作奖”。

灵活处置 方显服务本色

大兴机场失物招领主要承担着大兴机场内遗失物品的接收、储存与返还工作,毫无疑问,很多时候,旅客发现物品丢失后寻求帮助的“第一站”是失物招领,所以在日常的工作中,刘星宇有自己的一套“独家秘笈”,这就是他自己总结的七字服务要点:高效、灵活、同理心。

一天,一名旅客落地大兴机场后不慎将手机和身份证遗落在客舱,正值刘星宇当班,刘星宇第一时间联系到该架航班的机组人员找到遗失物品,并向领导汇报情况后带领旅客去相应地点取回物品,这让旅客感到非常满意,主动要求合影留念。不久之后,失物招领便收到一面写有“新时代雷锋”的锦旗,刘星宇成功地用自己的真情服务获得了旅客的肯定与支持。不仅如此,刘星宇高效、灵活、具有同理心的服务还曾多次被旅客授予锦旗,并悬挂在失物招领办公室的墙上,那些都是他用心服务、用情服务的见证。

多向发力 绽放青春光彩

疫情防控工作期间,在公司组织志愿者配合航站楼管理部开展大客流志愿保障服务时,刘星宇主动向领导提出申请,要加入大客流志愿保障的队伍中去。他说:“虽然我一个人的力量比较微薄,但是只要每一个人都积极投身进来就能汇聚成大大的力量,身为青年的我们更加要第一时间站出来,绝不能临阵退缩。”在他的影响和带动下,同事们也更加积极主动地参与进来。

工作之余,刘星宇还经常积极参与公司组织的各类活动。无论是公司的年会,还是公司宣传片的拍摄,都有他的身影。因为爱好视频拍摄和剪辑,每当有拍摄任务时,刘星宇总是腾出自己的休息时间,拟写拍摄计划,一遍又一遍、一条又一条,慢慢地同事们都知道他是一个要求近乎“严苛”的“摄影师”。

刘星宇是首都机场旅业公司航旅业务的实践者之一,他用实际行动将真情服务标准贯彻到底,努力为每一位旅客提供满意、惊喜的贴心服务,让青春,在奉献中闪光。

责任编辑:zhangwei 000
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