中国民航网 通讯员孙菲 报道：为提升旅客出行体验，海航集团旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）于2020年8月1日完成对T1航站楼特殊旅客接待区的升级改造，正式面向无陪儿童、无陪老人、轮椅旅客、残疾人旅客等特殊旅客开放。

T1航站楼特殊旅客接待区位于三亚机场T1航站楼二楼出发厅，本次升级是从服务环境、服务品质、服务创新三个方面提升，在改善服务环境的同时，已进一步完善细化服务功能：设计绿化背景墙，体现绿色、人文的服务内涵；安装黄色灯箱式标识标牌，醒目突出，便于旅客指引；拓宽低位柜台，置于接待区入口处，突出对特殊旅客服务群体的关爱；修正之前柜台窄小、台面低、位置不明显等不足，创新设计理念，突出了人文关怀和真情服务。同时，设计了新版无陪旅客挂袋，将无陪儿童与老人使用挂袋进行区分；增设无陪儿童阅览区，为其创造娱乐空间；对特殊旅客接待员进行特殊旅客专业化服务培训，优化服务流程，使旅客出行更加安全、顺畅、舒心。

疫情期间，为方便特殊旅客出行顺畅，三亚机场温馨提醒广大旅客：

1. 无陪儿童年龄为5到12周岁（实际以航空公司规定为准），需在购票时提出申请，航班起飞前2小时到达机场办理手续；

2. 各航司轮椅服务数量均有限制，请在购票时提出申请；如携带电动轮椅，请在航班起飞前2小时到达机场办理手续；

3. 如您患有疾病或有疾病史，需征得航司同意后再行购票。 如有其他特殊旅客服务相关问题，可拨打三亚机场24小时客服热线0898-9612333进行咨询。

特殊旅客接待区